وظایف و مهارت های کارشناس خدمات پس از فروش

زمان مطالعه: 6 دقیقه

وظایف کارشناس خدمات پس از فروش

مقدمه

تا چندین سال قبل شرکت‌ها و سازمان‌های مادر قدرت بازار را در دست داشتند. باتوجه به اینکه رقابت بین تولید کننده‌ها یا بسیار کم بود و یا اصلا نبود، این شرکت‌ها حق زیادی برای مشتری قائل نمی‌شدند و مشتریان مجبور بودند در هر شرایطی برای رفع نیاز خود از آن‌ها خرید کنند.
اما این روند در بازار رقابتی امروز اصلا کارساز نیست. درحقیقت در بازار امروز و باتوجه به رقابت زیادی که بین فروشندگان وجود دارد اصلی‌ترین عامل بقای هر شرکت و فروشنده محصولی، جلب رضایت مشتری‌ست.
به‌همین جهت است که این روزها فروشندگان محصول سعی در جلب رضایت مشتریان خود دارند تا بتوانند چرخه فروش خود را حفظ کنند. در راستای این هدف، آن‌ها نیاز به شنیدن نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان خود و دادن پاسخ درست به آن‌ها دارند.
در این‌جاست که نیاز به یک کارشناس خدمات پس از فروش معنا پیدا می‌کند.
با کاریابی ایران استخدام همراه باشید تا با جزئیات این شغل بیشتر آشنا شویم. قبل از پرداختن به این موضوع شاید برای شما سوال باشد که گارانتی و خدمات پس از فروش چه تفاوتی دارند؟

تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش

در جدول زیر به تفاوت گارانتی و وارانتی میپردازیم:

اصول خدمات پس از فروش

1. ارائه سرویس و خدمات مورد نیاز به مشتری در دوره گارانتی و خارج از مدت زمان گارانتی
2. ارائه سرویس و پشتیبانی پیش از فروش به افراد خریدار یا نمایندگان فروش
3. نظارت و پشتیبانی بر نحوه ارائه سرویس و خدمات پس از فروش توسط نمایندگان
4. ارتباط با مشتری و پیگیری شکایت‌های ثبت شده توسط آنان
5. دریافت و تحویل اقالم موجود در انبار واحد خدمات پس از فروش پس از انجام اقدامات لازم
6.  تهیه گزارش عملکرد بخش‌های زیر مجموعه
7. نظارت بر گردش مکانیزه کارها و مراحل مربوطه و سعی در نرم افزاری نمودن بیشتر فرآیندها و تلاش برای تطبیق آن‌ها با اصول گواهینامه‌های معتبر.
8. تهیه و تدوین صورت گردش مالی واحد خدمات

کارشناس خدمات پس از فروش کیست؟

کارشناس خدمات پس از فروش، کسی است که بتواند با حوصله و دقت به سخنان مشتریان گوش داده و درصورت داشتن هرگونه مشکل یا شکایت به‌خوبی پاسخگوی آن‌ها باشد. از خدمات پس از فروش لوازم خانگی گرفته تا خدمات پس از فروش خودرو. در این‌صورت مشتری نیز متوجه ارزشی که آن شرکت برای مشتریانش قائل است شده و تبدیل به مشتری دائمی خواهد شد.

تحصیلات کارشناس خدمات پس از فروش

کارشناسان خدمات پس از فروش باید حداقل دارای مدرک دیپلم باشند. اما این درصورتی است که شما کمی سابقه اشتغال در این زمینه داشته باشید و یا مهارت‌های مورد نیاز این شغل را کسب کرده و در رزومه کاری خود ثبت کرده باشید. چنانچه تا الان رزومه کاری خود را تنظیم نکرده اید، با استفاده از رزومه ساز رایگان ایران استخدام میتوانید رزومه خود را تنظیم و برای کارفرمایان ارسال نمایید.
معمولا کارفرمایانی که برای کارشناس خدمات پس از فروش درج آگهی استخدام کرده اند، به‌دنبال نیروهایی با مدرک کاردانی و کارشناسی الکترونیک، برق و مکانیک می‌گردند. البته افرادی که در سایر رشته‌های علوم انسانی، مهندسی و داروسازی و… نیز تحصیل کرده‌اند می‌توانند در زمینه فروش محصولاتی که به رشته آن‌ها مرتبط است به‌عنوان کارشناس خدمات پس از فروش استخدام شوند. شرایط آگهی های استخدام کارشناس خدمات پس از فروش در اصفهان و سایر استان های کشور منتشر شده گواه این مسئله میباشد.

مهارت‌های کارشناس خدمات پس از فروش

• توانایی حل مسئله برای بررسی و رسیدگی به مشکلات احتمالی مشتریان
• داشتن مهارت‌های ارتباطی از جمله توانایی برقراری ارتباط با مشتریان و مهارت انجام کار تیمی
• آشنایی با فنون مذاکره تلفنی و حضوری
• آشنا به اجزای فنی و جزئیات محصول و نحوه کار با آن
• مهارت‌های مدیریت بحران و زمان جهت مدیریت شرایط در زمان حل چندین مشکل همزمان
• آشنا با اصول خدمات‌دهی به مشتری و نحوه تعامل با آن‌ها

وظایف کارشناس خدمات پس از فروش

• پاسخ به سوال‌های مشتریان پیرامون عملکرد، قیمت و موجودی محصول و راهنمایی آن‌ها برای خرید بهترین محصول باتوجه به نیازشان.
• تماس با مشتریان بالقوه و توضیح درمورد محصولات موجود و اینکه این محصولات چطور می‌تواند نیازهای آنان را برطرف کند.
• پیگیری نظرات مشتری بعد از تحویل کالا به آنان
• رسیدگی به کارهای اجرایی مانند پاسخگویی به تماس‌های تلفنی سایر بخش‌های مرتبط، تشکیل پرونده در شرایط نیاز، برنامه ریزی جلسات و مکاتبه‌ها با مشتریان
• نگهداری سوابق مشتریان در قالب یک پرونده برای تعاملات آتی با آنان
• ثبت داده‌های درخواستی برای کارهایی از قبیل سنجش میزان فروش و یا رضایت‌مندی مشتریان
• تهیه قراردادهای فروش و اطمینان از درستی تمامی اطلاعات
• گزارش هرگونه مشکل یا فعالیت غیرعادی به مدیران مربوطه
• همکاری و تعامل با سایر اعضای تیم و مدیران مربوطه و افزایش فروش

استخدام و درآمد کارشناس خدمات پس از فروش

این حرفه جز شغل‌هایی است که تمامی مجموعه‌ها و شرکت‌هایی که محصولی برای فروش دارند و درصدد ارتقای کیفیت فروش هستند به آن نیاز خواهند داشت.
یک کارشناس خدمات پس از فروش می‌تواند مسئولیت کل بخش خدمات پس از فروش یک مجموعه را به‌عهده داشته باشد یا فقط یکی از محصولات آن مجموعه را پشتیبانی کند. همچنین این افراد می‌توانند برای چندین محصول از مجموعه‌های مختلف، خدمات پس از فروش ارائه دهند.
مانند هر شغل دیگری، علاوه‌بر داشتن تحصیلات، مهارت و تجربه نیز برای استخدام در این شغل مهم است. اما اگر شما جز افرادی هستید که تازه فارغ‌التحصیل شده‌اید و هنوز تجربه کافی در این زمینه ندارید نگران نباشید.
شما می‌توانید در شرکت‌هایی که مایل به استخدام افرادی به عنوان کارآموز هستند، استخدام شده و تمامی مهارت‌های مورد نیاز برای موفقیت در این شغل را بصورت عملی یاد بگیرید. سپس با رزومه خوبی که به‌دست آورده‌اید می‌توانید بطور رسمی و به‌عنوان کارشناس خدمات پس از فروش در همان شرکت یا سایر مجموعه‌ها استخدام شده و مشغول به کار شوید.
برای آشنایی بیشتر با انتظارات شرکت‌ها از مسئول خدمات پس از فروش می‌توانید به آگهی‌های استخدام کارشناس خدمات پس از فروش موجود در سایت ایران استخدام مراجعه کنید.
توجه داشته باشید که میزان درآمد در این شغل، به‌طور مستقیم با میزان مهارت و تجربه شما در ارتباط است. شما نباید در دوره‌های کارآموزی و یا اوایل کار خود انتظار درآمدهای بالا داشته باشید. اما با گذشت زمان و کسب تجربه به مرور خواهید توانست به درآمدهای بالا در این زمینه برسید.

سخن پایانی

در این مطلب با شغل کارشناس خدمات پس از فروش و اهمیت زیاد آن در کسب و کارهای امروزی آشنا شدیم. همچنین مراحل رسیدن به این شغل  را نیز بررسی کردیم.
این روزها تمامی کسب و کارها از اهمیت داشتن یک تیم پشتیبان خدمات پس از فروش برای جلب رضایت مشتری به‌خوبی آگاه هستند. از اصلی‌ترین ارکان استخدام شدن و رسیدن به موفقیت در این شغل، داشتن تحصیلات، کسب مهارت و تجربه است. البته فراموش نکنید که افرادی می‌توانند در این شغل فعالیت کنند که مهارت زیادی در ایجاد ارتباط و تعامل با مشتری داشته باشند.

جهت مشاهده آگهی های استخدام کارشناس خدمات پس از فروش در سایت ایران استخدام کلیک نمایید.

منبع: ایران استخدام