۲ ماه پیش
استخدام سوپروایزر پشتیبانی و عملیات برای مجموعه تارا در تهران
حضوری
سابقه دارد (۲ سال)
حقوق توافقی
تمام وقت
منقضی شده
اطلاعات بیشتر
استخدام مجموعه تارا
مجموعه تارا در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| سوپروایزر پشتیبانی و عملیات | تیم عملیات و پشتیبانی تارا به دنبال یک سوپروایزر عملیات و پشتیبانی مرکز تماس با تجربه و متعهد است. در این نقش، شما مسئول مدیریت و برنامه ریزی پرسنل، پیگیری موارد کاربران، حل مشکلات و شکایات و ارائه گزارش‌های منظم خواهید بود. اگر فردی هستید که به دنبال فرصت‌های چالش‌برانگیز در محیطی پویا و حرفه‌ای هستید، ما مشتاقانه منتظر دریافت درخواست شما هستیم. وظایف و مسئولیت‌های مورد انتظار: برنامه ریزی و مدیریت تیم مرکز تماس تسلط به مفاهیم اصولی مرکز تماس (Call Center) برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره‌وری تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص‌های کلیدی تعیین شده گزارش‌گیری پیشرفته و ارائه به موقع گزارش‌ها به مدیران توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش بهره‌وری مرکز تماس نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی ایجاد و حفظ تعامل با کارشناسان، مدیران و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات مهارت‌ها: برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا تسلط بر تکنیک‌های مدیریت خشم روحیه کار تیمی مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار نتیجه گرا و پیگیر تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس Word و Excel حداقل ۲ سال تجربه مرتبط در حوزه عملیات و پشتیبانی مرکز تماس یا نقش‌های مشابه آشنایی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) توانایی کار در محیط‌های پویا و چندوظیفه‌ای |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبت‌نام —
- ایمیل —
- تلفن —
دسته‌بندی آگهی‌های استخدام