۱ ماه پیش
استخدام کارشناس TTH برای شرکت همراه اول در تهران
حضوری
لیسانس
سابقه دارد (۲ سال)
حقوق توافقی
مرد و زن
تمام وقت
منقضی شده
اطلاعات بیشتر
استخدام همراه اول
شرکت همراه اول در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:
عنوان شغلی | شرایط احراز |
کارشناس TTH | نوع همکاری: تمام وقت سابقه کاری: 2 سال موقعیت مکانی: تهران، تهران حقوق : توافقی مدرک تحصیلی: کارشناسی محدودیت سنی: مهم نیست وضعیت نظام وظیفه: پایان خدمت، معافیت دائم مسئول مستقیم رسیدگی به شکایات Trouble Ticket های ثبت شده می باشد . هدف اصلی این شغل: بررسی، رسیدگی و پاسخگویی در اسرع وقت به شکایات مشترکین بمنظور ایجاد بهترین تجربه مشتری منطبق با تفاهمنامه سطح خدمات تجربههای شغلی مرتبط حوزه مرتبط شایستگیهای شغلی: اولویت اول: روحیه خدمت اولویت دوم: پیگیری مستمر اولویت سوم: قدرت تحلیل و حل مساله اولویت چهارم: مذاکره و اقناع اولویت پنجم: خودکنترلی اولویت ششم: ارتباط و تعامل موثر اولویت هفتم: توسعه فردی و علاقه به یادگیری رشتههای تحصیلی مرتبط: مدیریت – ارتباطات وظایف های شغلی: این پست دارای وظایف زیر است، اما محدود به این وظایف نیست: بررسی و کارشناسی شکایات مشترکین اعم از حقیقی و حقوقی (B2B– B2C ). بررسی پاسخ های ارائه شده و در صورت تایید اطلاع رسانی به مشترک . تماس با مشترک بمنظور اخذ فیدبک و تعیین میزان رضایت از بررسی صورت گرفته . بازبینی و پیگیری تمامی تیکت های رسیدگی نشده . برنامه ریزی در راستای رسیدگی به موقع به شکایات بطوریکه شاخص های تعیین شده محقق گردد . تهیه فایل مشترکین متضرر شده از طرح ها و سرویس ها و .... و اقدام لازم بمنظور جبران خسارت . بررسی مکاتبات دریافتی از نرم افزارهای مختلف سازمانی و مخابرات ایران ، سازمان تنظیم ،همایت از مصرف کننده ، نظیر ایمیل ، IDOC و .....و دیگر درگاهها بررسی و رسیدگی به شکایات تولید شده در نرم افزار 195 و سایر درگاهها پاسخ به این تیکت ها . ارزیابی اولیه ، طبقه بندی و اولویت بندی امور و کارهای محوله و ارائه گزارشات درخواستی . برگزاری آزمونهای مختلف و انجام اقدامات لازم بمنظور وحدت رویه در پاسخگویی و رسیدگی به شکایات شناسایی، ثبت و اعلام عدم انطباقهای ایمنی، بهداشت شغلی و محیط زیستی بمنظور انجام بموقع اقدامات اصلاحی مشارکت در تهیه روش اجرایی و دستور العمل رسیدگی به شکایات براساس استانداردهای موجود نظیر ISO_10000 تهیه و ارائه فیدبک بر روی اسناد تجاری دریافتی از حوزه های مختلف بمنظور کاهش شکایات . پشتیبانی و نظارت بر عملکرد مراکز تماس پیرامون شکایات ثبت شده . برگزاری جلسات دوره ای بمنظور رفع ابهامات در فرایند رسیدگی به شکایات . ارائه ایده های نو در جهت کمک به بهبود فرایند . ایفای نقش بعنوان پل ارتباطی بین مبادی ورودی شکایات و کارشناسان در بخشهای مختلف بمنظور سرعت بخشیدن به فرایند رسیدگی به شکایات . همکاری نزدیک با مراکز تماس . همکاری با رئیس اداره رسیدگی به مشکلات جهت تنظیم و ارائه گزارشات به موقع و مشخص در مورد مشکلات و شکایات مشتریان . |
متقاضیان واجد شرایط می توانند تا تاریخ 1403/11/08 با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، با انتخاب شغل مورد نظرشان رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبتنام —
- ایمیل —
- تلفن —
آگهیهای مشابه
دستهبندی آگهیهای استخدام