استخدام ازکی وام

ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغلی

شرایط احراز

AHD Team Lead

جنسیت: تفاوتی ندارد
سن: از 26 سال تا 38 سال
سطح ارشدیت: کارشناس ارشد
حداقل سابقه کاری موردنیاز: بین 2 تا 5 سال
روزهای کاری: شنبه - چهارشنبه
شرح موقعیت شغلی
شرح شغلی:
ازکی‌وام به‌دنبال فردی با ذهن تحلیل‌گر و دقت بالا برای پیوستن به تیم عملیات در نقش Team Lead AHD است.
در این نقش، مسئول رسیدگی به درخواست‌های فنی کاربران، تحلیل مشکلات سیستم، و همکاری نزدیک با تیم‌های فنی و عملیاتی خواهید بود. همچنین نقش مهمی در شناسایی و پیگیری باگ‌ها، پایش سیستم‌ها و مستندسازی راهکارهای رفع اشکال ایفا می‌کنید.
وظایف و مسئولیت ها:
پاسخگویی تخصصی به تیکت های فنی مربوط به اختلالات سطح پیشرفته
همکاری مستمر با واحدهای عملیات و فنی جهت رفع مشکلات سیستمی
تحلیل، عیب یابی و حل مشکلات سیستمی ثبت شده توسط تیم عملیات
ثبت، پیگیری و به روزرسانی درخواستهای فنی در CRM
شناسایی مشکلات سیستمی پرتکرار و ارائه گزارش های تحلیل ریشه ای
پاسخگویی به درخواستهای داخلی با تمرکز بر کیفیت، سرعت و دقت
مستندسازی فرآیندها و ارائه راهکارهایی برای حل مشکلات تیمی
تحلیل شاخص‌های عملکردی(KPI) اعضای تیم
مستندسازی سناریوهای عیب یابی موفق به عنوان راهنمای داخلی
تعریف و به روزرسانی فرآیندهای کاری ، مستندات و سناریوهای پشتیبانی پیشرفته
نیازمندی‌ها:
آشنایی کامل با ابزارهای مانیتورینگ و نرم افزارهای مدیریت
تسلط بر مفاهیم پایه‌ای دیتابیس و توانایی نوشتن کوئری‌های SQL برای استخراج داده‌ها و رفع نیازهای روزمره تیم پشتیبانی فنی
آشنایی با ابزارهای بررسی و تست API مانند Postman
توانایی کار با متابیس (Metabase) برای تحلیل داده‌ها و ساخت گزارش‌های ساده
توانایی تحلیل و ریپورت باگ، استفاده از ابزارهای مرورگر مانند Inspect برای بررسی اولیه مشکلات سمت کاربر و ثبت و پیگیری در سامانه Jira
قابلیت خواندن کد در حد درک منطق عملکرد سیستم و شناسایی خطاها از طریق Logها
آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و لاگ‌گیری مانند **Kibana** و درک دیاگرام‌های سیستمی و فلوچارت‌ها(همانند bpmn)
مهارت در مستندسازی، گزارش‌نویسی و تهیه داکیومنت‌های فنی با استفاده از ابزارهای مجموعه ICDL یا ابزار confluence

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، با انتخاب شغل مورد نظرشان رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی