استخدام شرکت ابر آروان

شرکت ابر آروان در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

Customer Success Team Lead
مهارت‌های لازم	حداقل ۳ سال تجربه موفق در مدیریت حساب‌های سازمانی یا مدیریت عملیات پشتیبانی مشتری تجربه رهبری تیم‌های متمرکز بر مشتری و مربیگری کارکنان مرکز تماس تجربه عملیاتی در طراحی و مدیریت شیفت‌های چرخشی یا متغیر و بهینه‌سازی نرخ بهره‌وری در یک مرکز تماس یا محیط پشتیبانی تسلط کامل بر مفاهیم کلیدی و فرآیندهای موفقیت مشتری مانند Customer Journey، Churn Management و Adoption توانایی قوی در تحلیل داده‌های مشتری و تبدیل آن‌ها به برنامه‌های عملیات آشنایی عمومی با مفاهیم فنی زیرساخت کلاد، دواپس و توانایی درک و حل مسایل مهارت‌های ارتباطی و مذاکره در سطح بالا برای مدیریت تعامل با مشتریان در سطوح مختلف
شرح انتظارات	رهبری، مربیگری و ارزیابی عملکرد تیم در حوزه مدیریت استراتژیک حساب‌ها و کیفیت تماس و ارتباط با مشتریان طراحی متدهای مدیریت بهره‌وری و ظرفیت تیم، از جمله مدل‌های شیفت‌بندی بهینه و فرآیندهای تبدیل تماس‌های ورودی به فرصت‌های درآمدزایی تعریف مسیر رشد شغلی شفاف و ارایه آموزش‌های پیشرفته برای اعضای تیم طراحی و نظارت بر فرآیندهای موفقیت مشتری شامل نقشه سفر (Customer Journey Map)، فرآیندهای حیاتی Onboarding، Adoption و استانداردهای ارتباطی طراحی و مدیریت Health Score و اجرای پروتکل‌های فعال‌سازی برای مشتریان با ریسک بالا نظارت بر عملیات روزانه ارتباط با مشتریان برای تضمین CSAT بالا و کیفیت ارجاع تماس‌ها جمع‌آوری و تحلیل داده‌های CSAT و NPS برای شناسایی ریشه‌های Churn و ارایه بینش‌های تحلیلی به مدیریت ارشد و تیم محصول ارایه گزارش‌های دوره‌ای و استراتژیک در مورد وضعیت سلامت مشتریان و پیشرفت اهداف تیم