استخدام شرکت زرین رویا

شرکت زرین رویا در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغلی

شرایط احراز

IT Service Desk Specialist

ماموریت شما در زرین رویا، ثبت و پیگیری درخواست‌های کاربران دریافت‌کننده سرویس‌های فناوری اطلاعات جهت پیشبرد امور و رضایت کاربران سرویس‌های فناوری اطلاعات در سازمان است.
وظایف شغلی:
پاسخگویی تماس‌های ورودی مرکز تماس و ایجاد تیکت در ازای هر درخواست.
نظارت بر کلیه درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه تیکتینگ، اولویت‌بندی و تخصیص به‌موقع آن‌ها به کارشناسان فنی.
پیگیری درخواست‌های Resolved نشده از کارشناسان فنی در پایان هرروز یا در صورت عبور از زمان SLA.
ارائه گزارش وضعیت درخواست‌ها بر اساس SLA و گزارش‌های نظرسنجی کاربران.
ثبت و ضبط نظرات، سؤالات و شکایات در سامانه تیکتینگ فناوری اطلاعات.
ایفای نقش واسط بین کاربران و تیم‌های تخصصی دیجیتال جهت تخصیص تیکت های متناسب با هر واحد.
پیگیری انجام فرایندهای تدوین و پیاده‌سازی شده جهت حصول اطمینان از پیشبرد صحیح ساختار و فرایندهای دیجیتال سازمان.
مشارکت در تدوین و بروز رسانی فرایندهای ITSM اعم از درخواست، رخداد و کاتالوگ.
ارائه بازخورد بر اساس تجارب عملیاتی جهت بهبود فرآیندهای پیاده‌سازی شده به تیم سرویس.
تشخیص و پاسخ‌دهی به‌موقع به تیکت های سطح یک اعم از دسترسی‌های اکانت های کاربری و ....
بررسی، تصحیح و تسویه تیکت های ارسالی از سمت کاربران جهت شفاف‌سازی درخواست‌ها برای کارشناسان فنی.
کمک به بهبود روند فرآیندها با استفاده از دانش کلی در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتال.
شنبه تا چهارشنبه(پنجشنبه‌ها یک هفته در میان)
سابقه کمتر از 2 سال

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، با انتخاب شغل مورد نظرشان رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی