راهنمای موفقیت در مصاحبه تلفنی کارفرمایان و کارجویان
مصاحبه تلفنی (به انگلیسی Phone Interview) یکی از روش‌های رایج استخدام (بخصوص در مشاغل دورکاری) و یا از مهمترین مراحل استخدام (پیش از مصاحبه حضوری) است. این تماس کوتاه، اولین برخورد رسمی میان کارجو و کارفرما محسوب شده و تأثیر زیادی در تصمیم‌گیری نهایی دارد.
این مطلب راهنمایی است برای کارفرمایان و کارجویان، برای موفقیت در مصاحبه تلفنی شغلی.
فهرست مطالب
مصاحبه تلفنی چیست؟
مصاحبه تلفنی یکی از مراحل استخدام است که طی آن، کارفرما یا واحد منابع انسانی جهت شناخت اولیه از کارجو با او تماس می‌گیرد و بالعکس. در برخی موارد، کارجو نیز ممکن است برای اطلاعات بیشتر از آگهی استخدام و یا پیگیری نتیجه درخواست شغلی خود تماس بگیرد.
در این نوع مصاحبه، طرفین بدون حضور فیزیکی، از طریق تماس تلفنی با یکدیگر گفتگو می‌کنند. هدف اصلی از مصاحبه تلفنی، بررسی اولیه‌ی شرایط، مهارت‌ها و هماهنگی کلی میان کارجو و کارفرماست.
📑 خواندن این مطلب پیشنهاد می‌شود: مهمترین دلایل رد شدن در مصاحبه های استخدامی
در مصاحبه تلفنی چه بگوییم؟
در مصاحبه تلفنی، اولین جمله‌ها اهمیت زیادی دارند. گفت‌وگو باید محترمانه، خلاصه و هدفمند باشد. چنانچه ابتدای تماس با تسلط کافی شروع شود، ادامه تماس نیز راحت‌تر پیش خواهد رفت.
اگر کارجو هستید و برای کسب اطلاعات بیشتر و یا برای استخدام در موقعیت شغلی آگهی شده تماس گرفته‌اید، باید:
- با لحنی مودبانه و پرانرژی صحبت کنند.
- خود را به‌صورت خلاصه معرفی کنید.
☎️ مثلا: «سلام، وقت بخیر. من [نام] هستم. برای موقعیت شغلی [عنوان شغل] تماس گرفتم خدمتتون»
در برخی موارد ممکن است کارفرا یا واحد منابع انسانی باتوجه به رزومه ارسالی با شما تماس بگیرد و با مصاحبه تلفنی از شما دعوت به مصاحبه حضوری کند. در این مواقع،
- با دقت گوش دهید و پاسخ‌های کوتاه، مشخص و دقیق بدهید.
- در مورد سوابق کاری، مهارت‌ها و علاقه‌مندی‌تان با اعتمادبه‌نفس صحبت کنید.
اگر به عنوان کارفرما و یا از واحد منابع انسانی مجموعه‌ای تماس می‌گیرید، در ابتدای تماس، خود را معرفی و هدف مصاحبه را مشخص کنید.
☎️ مثلا: «سلام، [نام] هستم از [نام واحد] شرکت [نام شرکت]. تماس گرفتم تا درباره‌ی درخواست شغلی که برای [عنوان شغل] ارسال کرده بودید صحبت کنیم.»
- به لحن، تسلط و نحوه‌ی پاسخ کارجو دقت کنید.
- سوالات کلیدی بپرسید و زمان را مدیریت کنید.
هدف از مصاحبه تلفنی شغلی چیست؟
این مصاحبه معمولاً بین 5 تا 20 دقیقه طول می‌کشد و هدف آن سنجش کلی مواردی مانند موارد زیر می‌باشد:
- نحوه‌ی بیان و اعتمادبه‌نفس کارجو
- مهارت‌های ارتباطی
- تناسب سوابق شغلی با موقعیت شغلی مورد نظر
- ارزیابی اولیه‌ی رفتار حرفه‌ای
در مصاحبه تلفنی چگونه صحبت کنیم؟
در مصاحبه تلفنی شغلی چون ظاهر و زبان بدن افراد دیده نمی‌شود، تن صدا، طرز بیان و انتخاب کلمات تنها ابزارهای ارتباطی هستند. از این‌رو باید با تمرکز، آرامش و دقت صحبت کنید تا حرفه‌ای بودن خود را منتقل کنید.
نمونه سوالات مصاحبه تلفنی
- قبل از تماس آماده باشید: چند ثانیه عمیق نفس بکشید، لبخند بزنید و با ذهنی آرام شروع کنید. لبخند واقعاً از پشت تلفن هم حس می‌شود!
- با انرژی و محترامانه صحبت کنید: استفاده از عباراتی مثل «وقت‌تون بخیر»، «ممنون از وقتی که گذاشتید» یا «باعث خوشحالیه صحبت با شما» لحن شما را گرم و مؤدب نشان می‌دهد.
- شمرده و با سرعت مناسب حرف بزنید: نه آن‌قدر سریع که مفهوم گم شود و نه آن‌قدر آهسته که خسته‌کننده شود!
- صحبت طرف مقابل را قطع نکنید: اجازه دهید طرف مقابل جمله خود را تمام کند، سپس پاسخ دهید. این کار احترام و حرفه‌ای بودن شما را نشان می‌دهد.
- از واژه‌های مثبت و مطمئن استفاده کنید: به‌جای «نمی‌دونم»، بگویید «اجازه بدید بررسی کنم» یا «اجازه بدید بررسی کنم و مجدد با شما ارتباط بگیرم…».
- با صدای مناسب و واضح صحبت کنید: صدای خیلی آهسته یا زمزمه‌گونه حس عدم اعتمادبه‌نفس را منتقل می‌کند.
- نکات مهم را یادداشت کنید: اطلاعاتی مانند نام فرد، سمت، یا زمان مراحل بعدی را بنویسید.
- از عوامل حواس‌پرتی دوری کنید: محیط آرام باید آرام باشد. صدای زنگ یا اعلان موبایل خود را خاموش کنید و تمرکز کامل خود را روی مکالمه قرار دهید.
- با پایان حرفه‌ای گفت‌وگو را ببندید: با جمله‌هایی مثل «از گفت‌وگو با شما خوشحال شدم» یا «امیدوارم همکاری خوبی داشته باشیم» تماس خود را جمع‌بندی کنید.
در مصاحبه تلفنی، سؤال‌ها می‌توانند مسیر مصاحبه و کیفیت آن را مشخص کنند. کارفرما باید بداند چه سوالاتی بپرسد تا شناخت دقیقی از کارجو پیدا کند. کارجو نیز باید بداند چه سوالاتی بپرسد تا تصویر درستی از موقعیت شغلی و مجموعه به دست آورد.
نمونه سوالات مصاحبه تلفنی (سوالات کارفرمایان از کارجویان)
سوالات کارفرما از کارجو با هدف سنجش مهارت، انگیزه و تناسب فرد با شغل پرسیده می‌شوند:
- یه معرفی کوتاه بصورت کلی از خودتون و تجربه‌هاتون لطف می‌کنید؟
- توی کار قبلی دقیقاً چه مسئولیت‌هایی داشتید و چه مهارت‌هایی به‌دست آوردید؟
- چی باعث شد برای این موقعیت شغلی اقدام کنید؟
- معمولاً توی محیط کاری چطور با بقیه همکارها هماهنگ می‌شید؟
- اگه یه کار فوری یا چند تا کار هم‌زمان بهتون بدن، چطور اولویت‌بندی می‌کنید؟
- دنبال چه نوع محیط کاری هستید؟ (آروم و ساختارمند یا پویا و تیمی؟)
- حدود توقع حقوقی‌تون چقدره؟
- از چه زمانی می‌تونید شروع به کار کنید؟
نمونه سوالات مصاحبه تلفنی (سوالات کارجویان از کارفرمایان)
اگر به عنوان کارجو جهت استخدام در مجموعه‌ای تماس می‌گیرید، باید آشنایی اولیه از شغل و مجموعه را به‌دست آورید:
- می‌تونید یه توضیح کوتاه بدید که نحوه کار به چه صورت هست؟
- اولویت‌های اصلی شغلی من در سه ماه اول همکاری چه چیزهایی هستند؟
- تیمی که قراره باهاش کار کنم چند نفره‌ست و معمولاً چطور همکاری می‌کنید؟
- شرکت بیشتر فضای رسمی داره یا محیطش خودمونی‌تره؟
- مرحله‌ی بعدی استخدام چیه؟
- توی شرکت، فرصت یادگیری یا پیشرفت شغلی هم وجود داره؟
- (در پایان مکالمه) ممنونم از وقتی که گذاشتید، فقط خواستم بدونم حدوداً کی نتیجه مصاحبه مشخص می‌شه؟
❗️ نکته:
سؤالات شما باید طوری باشند که نشان دهند به رشد، یادگیری و همکاری اهمیت می‌دهید، نه صرفاً به حقوق و مزایا.
نکاتی برای موفقیت در مصاحبه تلفنی
مصاحبه تلفنی معمولاً کوتاه است و بیش از چند دقیقه طول نمی‌کشد. اما می‌تواند نقشی تعیین‌کننده در فرآیند استخدام داشته باشد. چند دقیقه گفت‌وگو برای برداشت اولیه‌ی کارفرما از کارجو کافیست؛ بنابراین رعایت نکات زیر موجب موفقیت در مصاحبه کاری می‌شوند:
قبل از تماس آمادگی داشته باشید!
قبل از تماس، رزومه و اطلاعات شغلی خود را مرور و درباره‌ی شرکت مورد نظر تحقیق نمایید. آشنایی اولیه با حوزه‌ی فعالیت سازمان باعث می‌شود پاسخ‌های شما هدفمندتر و حرفه‌ای‌تر باشد.
محیط مناسبی انتخاب کنید!
مکانی آرام و بدون سروصدا انتخاب کنید تا تمرکز شما حفظ شود. وجود صدای تلویزیون، گفت‌وگوی اطرافیان یا زنگ تلفن دیگر می‌تواند تأثیر منفی داشته‌باشد.
بیان مؤدبانه و پرانرژی داشته باشید!
با اینکه در مصاحبه تلفنی ظاهر دیده نمی‌شود، اما لحن و انرژی گفتار تأثیر زیادی دارد. صحبت کردن با صدایی واضح، با اعتماد به نفس و همراه با لبخند، احساس مثبت و صمیمیت را منتقل می‌کند.
فعالانه گوش دهید!
به دقت به صحبت‌های طرف مقابل گوش دهید و در صورت نیاز، نکات مهم را یادداشت کنید. اگر بخشی از صحبت را متوجه نشدید، مؤدبانه بخواهید که تکرار کنند. این کاراگر معقول باشد نه تنها بد نیست، بلکه نشانه‌ی تمرکز و دقت شماست.
با آرامش و دقت به سوالات پاسخ دهید!
موقع پاسخ دادن عجله نکنید. مکث کوتاه قبل از پاسخ نشان‌دهنده‌ی تفکر و دقت است. سعی کنید جملات خود را کامل، روشن و بدون حاشیه بیان کنید.
مثبت و حرفه‌ای باشید!
از مطرح کردن تجربه‌های منفی یا انتقاد از محیط‌های کاری قبلی پرهیز کنید. بیشتر روی مهارت‌ها، آموخته‌ها و نقاط قوت شخصی تمرکز کنید تا تصویر حرفه‌ای‌تری از خودتان ایجاد کنید.
جزئیات مهم را یادداشت کنید!
نام و سمت مصاحبه‌کننده، تاریخ تماس، نکات مطرح‌شده و مراحل بعدی فرآیند استخدام را یادداشت کنید. این کار علاوه بر نظم ذهنی، در پیگیری‌های بعدی بسیار مؤثر است.
محترمانه پایان‌بندی کنید!
در پایان مصاحبه، با لحنی محترمانه از زمانی که در اختیار شما گذاشته شده تشکر کنید و علاقه‌مندی خود را برای ادامه‌ی همکاری اعلام نمایید. مثلاً می‌توانید بگویید: «از وقتی که گذاشتید/اختصاص دادید سپاس‌گزارم، امیدوارم فرصتی برای همکاری فراهم شود.»
سخن پایانی
مصاحبه تلفنی اولین ارتباط کارجو و کارفرماست. فرصتی کوتاه اما تعیین‌کننده که می‌تواند مسیر همکاری آینده را هموار یا متوقف کند.
اگر کارجو هستید، این مرحله را در حد یک مصاحبه حضوری جدی بگیرید و تصویری حرفه‌ای از خود ارائه دهید. اگر کارفرما هستید، مصاحبه تلفنی را فرصتی برای شناخت دقیق‌تر توانایی‌ها، انگیزه و نگرش کارجو بدانید. پرسیدن سوالات هدفمند، گوش دادن دقیق و رفتار محترمانه، به شما کمک می‌کند تا مناسب‌ترین فرد را برای مجموعه‌ی خود انتخاب کنید.
منبع: ایران استخدام
