راهنمای شغلی کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)
کارشناس ارتباط با مشتری مسئولیت برقراری و حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان یک شرکت را بر عهده دارد. این فرد نقش بسیار مهمی در ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان دارد و سعی در افزایش رضایت و وفاداری آنها دارد. وظایف یک کارشناس ارتباط با مشتری ممکن است شامل ارتباط مداوم با مشتریان برای درک نیازها و مشکلات آنها، ارائه مشاورههای لازم به مشتریان برای استفاده بهتر از محصولات یا خدمات شرکت، و همچنین ارتقاء ارتباطات مشتریان با شرکت از طریق رویدادها و فعالیتهای ارتباطی دیگر میشود. برای این نقش، مهارتهای ارتباطی بسیار عالی، تواناییهای گفتاری و نوشتاری مناسب، توانایی حل مسائل و همچنین توانایی پیگیری و مذاکره مؤثر از اهمیت بالایی برخوردار است. همچنین داشتن دید گستردهای از محصولات و خدمات شرکت و توانایی ارتباط با تیمهای داخلی برای حل مشکلات مشتریان نیز از مهارتهای لازم برای این شغل است. در اغلب موارد، مدرک تحصیلی در زمینههای مرتبط با بازاریابی، ارتباطات، یا مدیریت کسب و کار و تجربه کاری مرتبط میتواند مزیت باشد.