استخدام ازکی وام

ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغلی

شرایط احراز

تیم لید مرکز تماس

جهت شیفت عصر
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس شیفت شب
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی تیم
پیگیری kpi های مرکز تماس و تعاملات سازمانی
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
گزارش گیری و ارائه بموقع گزارش ها به سرپرست واحد
توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM)
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی
شایستگی های عمومی:
حداقل 1 سال سابقه مدیریت مرکز تماس بعنوان کارشناس ارشد یا تیم لید
برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
نتیجه گرا و پیگیر تا حصول نتیجه
تسلط به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس (WORD و Excel)
توانایی کار به صورت شیفتی

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، با انتخاب شغل مورد نظرشان رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی