از منظر ساختار شغل، کانترکار و کانتردار (به انگلیسی: Counter Attendant) هر دو در زمره مشاغل عملیاتی و ارتباطی قرار دارند؛ اما در عمل معمولاً نخستین مواجهه حضوری مشتری با یک مجموعه خدماتی را شکل میدهند و نحوه تعامل آنها، نقش تعیینکنندهای در برداشت اولیه مشتری از نظم، کیفیت و اعتبار مجموعه دارد. نکته مهم در بازار کار ایران، تفاوت ظریف اما معنادار میان دو واژه «کانترکار» و «کانتردار» است. اگرچه این دو عنوان گاهی بهجای یکدیگر به کار میروند، اما عرف بازار نشان میدهد که واژه «کانترکار» بیشتر بر جنبه عملیاتی، سرعت عمل و خدمات فیزیکی تمرکز دارد (مانند رستورانها)، در حالی که واژه «کانتردار» معمولاً بار معنایی مسئولیت، فروش و مشاوره را به همراه دارد (مانند آژانسهای هواپیمایی). بر همین اساس، این موقعیت شغلی متناسب با نوع صنعت در حوزههای مختلفی تعریف میشود: ۱. در خدمات غذایی (رستورانها، کافهها و فستفودها): بیشترین حجم اشتغال با عنوان «کانترکار» در این بخش دیده میشود. در اینجا بخش قابل توجهی از فرآیند پذیرش، ثبت سفارش و تحویل غذا از طریق کانتر انجام میگیرد و سرعت عمل فاکتور کلیدی است. ۲. در صنعت گردشگری (آژانسهای مسافرتی): در رتبه بعدی، آژانسها قرار دارند که از عنوان «کانتردار» (مانند کانتر فروش یا کانتر تور) استفاده میکنند. در اینجا تمرکز اصلی بر مهارتهای فروش، مشاوره و کار با سیستمهای رزرواسیون است. ۳. سایر حوزهها: در واحدهای خدمات سریع، فروشگاهها و پذیرش شرکتها نیز ترکیبی از این دو نقش برای پاسخگویی مستقیم به مراجعین تعریف میشود. باتوجه به بررسی مجموع آگهیهای استخدام کانتردار در سایت ایران استخدام، گفتنی است در بسیاری از آگهیها، تحصیلات دانشگاهی، الزام قطعی برای این موقعیت شغلی محسوب نمیشود، با این حال داشتن حداقل مدرک دیپلم یا پیش دانشگاهی معمولاً پیش نیاز استخدام است. بررسیهای انجامشده نشان میدهد شغل کانترکار نیازمند ترکیبی از مهارتهای ارتباطی، رفتاری و عملی است که نقش تعیینکنندهای در کیفیت ارائه خدمات دارد. در رأس این شایستگیها، توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتری قرار میگیرد؛ بهگونهای که کانترکار باید بتواند در شرایط مختلف و در مواجهه با تیپهای متنوع شخصیتی، ارتباطی محترمانه، کنترلشده و حرفهای برقرار کند. رفتار مشتریمحور، درک صحیح درخواستها و پاسخگویی دقیق و بهموقع به مراجعین از جمله انتظارات اصلی کارفرمایان در این شغل محسوب میشود. در کنار مهارتهای ارتباطی، ویژگیهای ظاهری و رعایت استانداردهای آراستگی نیز در این موقعیت شغلی اهمیت دارد. در بسیاری از آگهیهای استخدامی، بر مواردی مانند ظاهر مرتب، نظم فردی و رعایت پوشش متناسب با محیط کاری تأکید میشود. همچنین توان جسمی مناسب از الزامات کمتر بیان شده اما مهم این شغل است؛ بهطوریکه کانترکار باید آمادگی ایستادنهای طولانیمدت، تمرکز مستمر و فعالیت مؤثر در طول شیفتهای کاری، بهویژه در ساعات پرتردد را داشته باشد. در مورد سابقه کار، الگوی تکراری بازار نشان میدهد که تجربه مرتبط پیشین مزیت محسوب میشود، اما شرط الزامی نیست. در بازار کار شغل کانترکار، گرایش نسبی به استخدام نیروی خانم بهویژه در فضاهای عمومی مانند رستورانها، کافهها، فستفودها و آژانسهای مسافرتی مشهود است. این ترجیح عمدتاً بر پایه ترکیبی از انتظارات ظاهری، لحن مؤدبانه و صبوری رفتاری شکل میگیرد؛ در مقابل در موقعیتهایی مانند هتلها، شرکتها، مجموعههای خدماتی و .. نیز استخدام از میان گروه آقایان انجام میشود، بهویژه برای پوشش شیفتهای شب، هماهنگی تشریفاتی یا مدیریت موقعیتهای مختلط. ایران استخدام، سایت کاریابی مجازی فعال در سراسر کشور، همه روزه آگهیهای استخدام کانترکار را از طریق این صفحه از سایت، اطلاعرسانی میکند. کارجویان گرامی میتوانند برای بررسی دقیقتر شرایط آگهیها، از طریق ابزارهای موجود در بالای صفحه (استان، جنسیت، رشته تحصیلی، نوع همکاری و..) استفاده نمایند. ایران استخدام، پیشرو در ارائه خدمات نوین کاریابی مجازی.