راهنمای شغلی کارشناس خدمات پس از فروش
کارشناس خدمات پس از فروش مسئولیت ارائه خدمات و پشتیبانی به مشتریان پس از خرید محصولات یا خدمات را بر عهده دارد. این شخص نقش مهمی در تضمین رضایت مشتری و حفظ اعتبار برند دارد. وظایف اصلی کارشناس خدمات پس از فروش عبارتند از پاسخگویی به سوالات و شکایات مشتریان (ارائه راهنمایی و حل مشکلات مشتریان به صورت تلفنی، ایمیل یا حضوری)، مدیریت فرایند تعویض قطعات یا محصولات خراب یا ناکارآمد، جمعآوری اطلاعات و بازخورد از مشتریان در مورد محصولات و خدمات جهت بهبود عملکرد شرکت میباشد. مهارت در مذاکره، قدرت متقاعدسازی و توانایی انعطافپذیری در مذاکرات با مشتریان از مهمترین مهارتهای مورد نیاز این شغل محسوب میشود. تحصیلات مورد نیاز برای شغل کارشناس خدمات پس از فروش ممکن است بسته به صنعت و نوع محصولات یا خدماتی که شرکت ارائه میدهد متفاوت باشد. برای مثال مسئول خدمات پس از فروش یک شرکت تولیدی لوازم خانگی میتواند از رشتههای برق و الکترونیک و.. باشد.
