کارشناس خدمات پس از فروش (به انگلیسی: After-sales service expert) یکی از موقعیت‌های مهم در واحد پشتیبانی مشتریان و مدیریت مصرف کنندگان نهایی است. این شغل با هدف حفظ ارتباط پایدار میان سازمان و مشتری پس از انجام خرید تعریف شده و مسئولیت اصلی آن، اطمینان از تداوم رضایت مشتری در طول چرخه استفاده از محصول یا خدمت است. دامنه فعالیت‌های این شغل فراتر از پاسخ‌گویی صرف به مخاطب بوده و شامل طیف گسترده‌ای از وظایف عملی، تحلیلی و ارتباطی شامل رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان، پیگیری موضوعات فنی یا اجرایی، مستندسازی فرآیندها، هماهنگی میان واحدهای داخلی، ارائه آموزش‌های مرتبط با کاربری صحیح محصول، تحلیل داده‌های خدماتی و پیشنهاد راهکارهای اصلاحی یا پیشگیرانه برای ارتقاء کیفیت پشتیبانی می‌شود. محیط کاری کارشناس خدمات پس از فروش بسته به نوع صنعت می‌تواند اداری، صنعتی، فروشگاهی یا حتی آزمایشگاهی باشد و سطح تعامل با مشتری نیز ممکن است به‌صورت حضوری، تلفنی یا از طریق کانال‌های دیجیتال (مانند سامانه‌های CRM یا پلتفرم‌های ارتباط آنلاین) انجام گیرد. در برخی سازمان‌ها، وظایف این شغل با مسئولیت‌های فنی، آموزشی یا اجرایی ترکیب می‌شود و ماهیت چندوجهی پیدا می‌کند. در ساختار منابع انسانی، جایگاه «کارشناس خدمات پس از فروش» به‌عنوان نقشی مهم و مؤثر در مدیریت تجربه مشتری (CEM)، حفظ رضایت پس از خرید، افزایش وفاداری و استخراج فرصت‌های بهبود بر اساس بازخورد کاربران ایفا می‌کند. این نقش به‌ویژه در سازمان‌هایی که مدل کسب‌وکارشان مبتنی بر تکرار خرید یا خدمات مستمر است، از اهمیت راهبردی برخوردار است. الزامات شغلی در موقعیت «کارشناس خدمات پس از فروش» بسته به نوع صنعت، ماهیت فنی یا خدماتی سازمان و سطح تخصص مورد انتظار، با تنوع قابل‌توجهی همراه است. با این حال، بررسی آگهی‌های استخدام کارشناس خدمات پس از فروش نشان می‌دهد که برخی شرایط به‌صورت مکرر در بخش شرایط احراز آگهی‌های استخدام دیده می‌شود و می‌توان آن‌ها را به‌عنوان الگوهای پرتکرار در شرایط احراز این جایگاه معرفی کرد. در اغلب موارد، برخورداری از حداقل مدرک کارشناسی الزامی است، اما رشته تحصیلی مورد نظر به‌طور مستقیم با حوزه فعالیت شرکت مرتبط است. برای مثال در شرکتهای نرم‌افزاری، رشته‌هایی مانند مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات و علوم کامپیوتر اولویت دارند. در صنایع الکترونیکی و پزشکی، رشته‌هایی نظیر برق، الکترونیک، الکتروتکنیک، مهندسی پزشکی و ابزار دقیق بیشترین تکرار را دارند. در حوزه ماشین‌آلات صنعتی و خودروسازی نیز مهندسی مکانیک، مکانیک خودرو و تکنولوژی صنعتی از جمله رشته‌های اصلی محسوب می‌شوند. در برخی آگهی‌ها، داشتن سابقه مرتبط به‌عنوان یک شرط یا امتیاز استخدامی قید شده است. حداقل سابقه کاری مورد انتظار در اغلب موارد بین ۱ تا ۳ سال بوده است. بررسی کارشناسان نشان می‌دهد که در بخش زیادی از آگهی‌ها، هردو گروه آقایان و خانم‌ها مورد پذیرش قرار گرفته‌اند؛ با این حال، در صنایع دارای محیط‌های صنعتی (مانند نصب و راه‌اندازی تجهیزات)، تمایل به استخدام نیروی آقا مشهودتر بوده است. ایران استخدام سایت محبوب کاریابی آنلاین سراسر کشور، افتخار همکاری با شرکتهای معتبر ایران را دارا می‌باشد، شما کارجویان گرامی برای دسترسی به جدیدترین آگهی‌های استخدام کارشناس خدمات پس از فروش، می‌توانید پیگیر این صفحه از سایت ایران استخدام باشید. ایران استخدام باسابقه‌ترین مرجع کاریابی و اخبار و آگهی‌های استخدامی سراسرکشور.