۲ ساعت پیش
استخدام تیم لید اعتبارات برای ازکی وام در تهران
حضوری
مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه دارد (۲ سال)
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت
مشاهده اطلاعات تماس
اطلاعات بیشتر
امروز
ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| تیم لید اعتبارات | مسئولیت ها: مدیریت و پایش روزانه عملکرد کارشناسان تیم کنترل شاخصهایی مانند تعداد تماس، AHT، AWT، Service Level، FCR و بهرهوری تقسیم و توزیع مناسب فعالیتها و تماسهای خروجی بین کارشناسان پایش وضعیت حضور، غیبت، تأخیر و ظرفیت کارشناسان تیم بررسی عملکرد کارشناسان و شناسایی افراد نیازمند آموزش یا بهبود عملکرد ارائه بازخورد منظم و هدفمند به کارشناسان کنترل کیفیت مکالمات و اطمینان از رعایت فرآیندها و استانداردهای ارتباط با مشتری پاسخگویی و راهنمایی کارشناسان در مواجهه با مسائل پیچیده یا کاربران خاص پیگیری مشکلات سیستمی کارشناسان و انتقال موارد به سرپرست یا واحد مربوطه نظارت بر ثبت صحیح اطلاعات، تیکتها و درخواستها در CRM تهیه گزارشهای روزانه و دورهای از عملکرد تیم همکاری با سرپرست در برنامهریزی شیفتها و مدیریت ظرفیت تیم پیگیری تحقق اهداف تیم و ارائه راهکار برای بهبود عملکرد انتقال اطلاعیهها، تغییرات فرآیندی و دستورالعملهای جدید به کارشناسان مشارکت در فرآیند Onboarding ایجاد انگیزه و حفظ نظم و روحیه تیمی نیازمندی های موقعیت شغلی شایستگی ها: حداقل 2 سال سابقه فعالیت در مرکز تماس تجربه سرپرستی یا هدایت تیم مزیت محسوب میشود آشنایی با KPIهای مرکز تماس توانایی تحلیل گزارشهای عملکردی مهارت ارتباطی و حل مسئله توانایی آموزش و ارائه بازخورد توانایی مدیریت تعارض و شرایط پراسترس آشنایی با CRM و ابزارهای مرکز تماس مسئولیتپذیری، پیگیری و روحیه تیمی بالا |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبتنام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
- مهلت ۱۴۰۵/۰۸/۱۶
آگهیهای مشابه
دستهبندی آگهیهای استخدام