۶ روز پیش
استخدام تیم لید مرکز تماس (شیفت شب) در اکالا
حضوری
مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه دارد (۱ سال)
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت
مشاهده اطلاعات تماس
اطلاعات بیشتر
شرکت اُکالا در تهران جهت تکمیل کادر خود به افراد واجد شرایط ذیل نیازمند است.
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| تیم لید مرکز تماس (شیفت شب) | جنسیت: تفاوتی ندارد سن: از 22 سال تا 35 سال حداقل سابقه کاری موردنیاز: 1 سال روزهای کاری: 5 روز در هفته ما در اُکالا به دنبال یک تیم لید مرکز تماس (شیفت شب) در تیم پشتیبانی مشتریان هستیم؛ تیم پشتیبانی مشتریان با پایش شاخصهای عملکردی و اجرای دقیق فرآیندها، کیفیت پاسخگویی و تجربه مشتری را تضمین میکند، همچنین نقشی کلیدی در رضایت مشتریان و رشد برند اُکالا ایفا میکند. قصه رسیدن، با تو کامل میشود… نقش تو در اُکالا چی خواهد بود؟ مدیریت تیم: هدایت و پشتیبانی از کارشناسان مرکز تماس برنامه ریزی و توزیع وظایف بین اعضای تیم ایجاد انگیزه و تشویق تیم برای دستیابی به اهداف عملکردی نظارت بر عملکرد: پایش کیفیت تماسها و ارائه بازخورد سازنده بررسی و تحلیل شاخص ها ی کلیدی عملکرد (KPI) شناسایی چالش های تیم و ارائه راهکارهای بهبود پشتیبانی: توسعه مهارت های کارشناسان مرکزتماس کمک به تیم در حل مشکلات پیچیده مشتریان انتقال اطلاعات و بروزرسانی های جدید به اعضای تیم همکاری در بهینه سازی فرآیندهای پاسخگویی شناسایی مشکلات رایج و پیشنهاد راه حل های موثر هماهنگی با سایر واحدها برای رفع چالش های عملیاتی مدیریت شکایات و ارتباطات: رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب اطمینان از رعایت استانداردهای پاسخگویی و رضایت مشتری تعامل با مدیران و سایر بخش ها برای بهبود خدمات مهارتهایی که با خودت میاری: توانایی رهبری و مدیریت تیم مهارت های ارتباطی قوی (گفتاری و نوشتاری) تسلط بر نرم افزارهای مرکز تماس و CRM مهارت تحلیل داده و گزارش گیری توانایی مدیریت استرس و حل مسئله چرا اُکالا؟ چون تو تیم ما تنها یک عضو نیستی، بلکه بخشی از مسیر ساخت آیندهای بهتر هستی. ما در اُکالا با حضور در بیش از ۲۰۰ شهر و خدمترسانی به میلیونها کاربر، یکی از بازیگران اصلی بازار خردهفروشی آنلاین ایران هستیم. در تیم ما، فرصت یادگیری، رشد و اثرگذاری واقعی وجود داره؛ هر روز. مزایای زندگی کاری در اُکالا: فضای کاری دوستانه و تیمی پُر از انرژی دورهمیهای هفتگی: از مافیا نایت تا سینما نایت دورههای آموزشی حرفهای و کاربردی صبحانه رایگان، کمکهزینه ناهار و رفتوآمد بیمه تکمیلی، پزشک سازمانی کد تخفیف اُکالا |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبتنام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
- مهلت ۱۴۰۵/۰۵/۲۲
دستهبندی آگهیهای استخدام