۱ هفته پیش
استخدام سرپرست مرکز تماس برای ازکی وام در تهران
حضوری
مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه دارد (۳ سال)
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت
مشاهده اطلاعات تماس
اطلاعات بیشتر
ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| سرپرست مرکز تماس | مسئولیتها: برنامهریزی، سازماندهی و نظارت بر فعالیت کارشناسان و تیملیدهای مرکز تماس پایش روزانه عملکرد مرکز تماس و شاخصهایی مانند تعداد تماسهای پاسخدادهشده، AHT، AWT، Service Level، FCR، نرخ پاسخگویی و میزان بهرهوری کارشناسان بررسی ظرفیت نیروی انسانی و برنامهریزی شیفتها متناسب با حجم تماس و نیاز عملیاتی نظارت بر فرآیندهای تماسهای ورودی و خروجی و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندهای ابلاغشده نظارت بر فرآیند پیگیری اقساط، تماسهای مرتبط با کاربران و سایر فعالیتهای برونگرای مرکز تماس بررسی گزارشهای عملکردی و شناسایی نقاط ضعف، گلوگاهها و فرصتهای بهبود مدیریت و پیگیری مسائل و اختلالات مربوط به CRM، تلفن، IVR، تماس خودکار و سایر ابزارهای مورد استفاده مرکز تماس هماهنگی مستمر با واحدهای محصول، فنی، مالی، اعتبارات، حقوقی و سایر واحدهای مرتبط جهت رفع مشکلات کاربران و بهبود فرآیندها شناسایی نیازهای آموزشی تیم و برنامهریزی برای آموزش و ارتقای مهارت کارشناسان و تیملیدها نظارت بر کیفیت مکالمات و عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد و برنامه بهبود مدیریت شرایط بحرانی و تصمیمگیری سریع در زمان افزایش حجم تماس، اختلالات سیستمی یا کمبود نیروی انسانی تهیه و ارائه گزارشهای مدیریتی از وضعیت عملکرد مرکز تماس و ارائه پیشنهادهای بهبود مشارکت در طراحی، اصلاح و بهبود فرآیندهای مرکز ارتباط با مشتریان نظارت بر رعایت دستورالعملها، اسکریپتها، فرآیندها و استانداردهای ارتباط با مشتری مدیریت عملکرد تیملیدها و ارزیابی مستمر اثربخشی آنها شایستگیها: حداقل 3 سال سابقه فعالیت در مراکز تماس و حداقل 1 سال سابقه سرپرستی یا مدیریت تیم تجربه در مدیریت تیمهای عملیاتی و شیفتی تسلط بر شاخصهای عملکردی Call Center توانایی تحلیل گزارشها و دادههای عملکردی مهارت بالا در مدیریت، آموزش و ارزیابی کارکنان توانایی حل مسئله و مدیریت شرایط بحرانی مهارت ارتباطی و مذاکره قوی توانایی کار با CRM و ابزارهای مدیریت مرکز تماس توانایی تهیه گزارشهای مدیریتی و ارائه تحلیل |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبتنام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
- مهلت ۱۴۰۵/۰۸/۱۶
آگهیهای مشابه
دستهبندی آگهیهای استخدام