۱ ماه پیش

استخدام سرپرست پشتیبانی برای گروه آموزشی ماز در تهران

حضوری
مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه دارد (۲ سال)
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت

مشاهده اطلاعات تماس
اطلاعات بیشتر

استخدام گروه آموزشی ماز

 

گروه آموزشی ماز در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

عنوان شغلی شرایط احراز
سرپرست پشتیبانی ما در مجموعه ماز به دنبال یک سرپرست پشتیبانی توانمند، داده‌محور و استراتژیک هستیم که بتواند با مدیریت اثربخش تیم پشتیبانی، تحلیل دقیق عملکرد تماس‌ها و پیام‌ها و بهینه‌سازی مستمر فرآیندهای پاسخگویی، نقش کلیدی در افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربه مشتری و کاهش نارضایتی ایفا کند.
شرح شغل:
نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی تلفنی و آنلاین.
تحلیل آمار تماس‌ها و تبدیل مشتری.
تحلیل پاسخگویی پیام‌ها، بررسی نرخ تبدیل و بهبود روند پاسخگویی.
تحلیل مکالمات و استخراج نقاط ضعف و قوت.
بررسی نارضایتی‌های تماس و پیام، ارائه راهکار و تلاش در جهت کاهش نارضایتی.
بررسی کیفیت مکالمات و استخراج نقاط قوت و ضعف.
تحلیل نارضایتی‌های مشتریان و ارائه راهکار جهت کاهش آن‌ها.
بررسی آمار فروش و ارتباط آن با عملکرد پشتیبانی.
شناسایی نقاط ضعف واحد فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود.
بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخگویی واحد پشتیبانی در تماس و شبکه‌های اجتماعی.
تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه به مدیریت.
آموزش و کوچینگ نیروهای جدید پشتیبانی.
مدیریت بحران و رسیدگی به تماس‌های حساس.
نیازمندی های موقعیت شغلی
حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی یا سرپرستی تیم.
تسلط کامل به CRM.
تسلط به Excel یا Google Sheets جهت گزارش‌گیری و تحلیل داده.
تسلط به Word برای مستند سازی.
آشنایی با سیستم‌های تماس، چت آنلاین و پلتفرم‌های پاسخگویی.
تسلط به هوش مصنوعی جهت بهبود و هوشمندسازی فرآیندهای پاسخگویی.
مهارت تحلیل داده و گزارش‌نویسی.
تسلط به اصول و تکنیک‌های فروش.
مهارت مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی.
توانایی مدیریت بحران.
تسلط کامل به شبکه‌های اجتماعی.
آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مرتبط با آن.
توانایی تحقیق و به‌روزرسانی فرآیندهای پاسخگویی بر اساس استانداردهای روز.

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
https://iranestekhdam.ir/?p=3084094
ابتدای صفحه
مختصری درباره ایران استخدام

سایت ایران استخدام در تاریخ ۱۳۹۱/۱/۱۰ راه اندازی شد و با تلاش گروهی و روزانه مدیران و نویسندگان خود در جهت تبدیل شدن به مرجع بروز آگهی های استخدامی گام برداشت. سعی همیشگی همکاران ما ارائه مطلوب و با کیفیت آگهی های استخدامی خدمت بازدیدکنندگان محترم این سایت بوده است. ایران استخدام به صورت مستقل و خصوصی اداره می شود و وابسته به هیچ نهاد و یا سازمان دولتی نمی باشد، این سایت تنها منتشر کننده ی آگهی های استخدامی بوده و بنابراین لازم است که بازدید کنندگان محترم سایت خود نسبت به صحت و سقم اخبار منتشر شده در آن هوشیار باشند.

نماد اعتماد الکترونیکی
ارسال رزومه