۱ ماه پیش
استخدام سرپرست پشتیبانی برای گروه آموزشی ماز در تهران
حضوری
مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه دارد (۲ سال)
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت
مشاهده اطلاعات تماس
اطلاعات بیشتر
استخدام گروه آموزشی ماز
گروه آموزشی ماز در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| سرپرست پشتیبانی | ما در مجموعه ماز به دنبال یک سرپرست پشتیبانی توانمند، دادهمحور و استراتژیک هستیم که بتواند با مدیریت اثربخش تیم پشتیبانی، تحلیل دقیق عملکرد تماسها و پیامها و بهینهسازی مستمر فرآیندهای پاسخگویی، نقش کلیدی در افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربه مشتری و کاهش نارضایتی ایفا کند. شرح شغل: نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی تلفنی و آنلاین. تحلیل آمار تماسها و تبدیل مشتری. تحلیل پاسخگویی پیامها، بررسی نرخ تبدیل و بهبود روند پاسخگویی. تحلیل مکالمات و استخراج نقاط ضعف و قوت. بررسی نارضایتیهای تماس و پیام، ارائه راهکار و تلاش در جهت کاهش نارضایتی. بررسی کیفیت مکالمات و استخراج نقاط قوت و ضعف. تحلیل نارضایتیهای مشتریان و ارائه راهکار جهت کاهش آنها. بررسی آمار فروش و ارتباط آن با عملکرد پشتیبانی. شناسایی نقاط ضعف واحد فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود. بهینهسازی فرآیندهای پاسخگویی واحد پشتیبانی در تماس و شبکههای اجتماعی. تهیه گزارشهای تحلیلی و ارائه به مدیریت. آموزش و کوچینگ نیروهای جدید پشتیبانی. مدیریت بحران و رسیدگی به تماسهای حساس. نیازمندی های موقعیت شغلی حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی یا سرپرستی تیم. تسلط کامل به CRM. تسلط به Excel یا Google Sheets جهت گزارشگیری و تحلیل داده. تسلط به Word برای مستند سازی. آشنایی با سیستمهای تماس، چت آنلاین و پلتفرمهای پاسخگویی. تسلط به هوش مصنوعی جهت بهبود و هوشمندسازی فرآیندهای پاسخگویی. مهارت تحلیل داده و گزارشنویسی. تسلط به اصول و تکنیکهای فروش. مهارت مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی. توانایی مدیریت بحران. تسلط کامل به شبکههای اجتماعی. آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مرتبط با آن. توانایی تحقیق و بهروزرسانی فرآیندهای پاسخگویی بر اساس استانداردهای روز. |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبتنام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
- مهلت ۱۴۰۵/۰۳/۲۸
جستجوهای مشابه
- استخدام MBA (مدیریت کسب و کار) در شهر تهران
- استخدام رشته مدیریت بازرگانی در شهر تهران
- استخدام MBA (مدیریت کسب و کار) در استان تهران
- استخدام رشته مدیریت بازرگانی در استان تهران
- استخدام رشته مدیریت منابع انسانی در شهر تهران
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در شهر تهران
- استخدام رشته مدیریت منابع انسانی در استان تهران
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در استان تهران
دستهبندی آگهیهای استخدام