استخدام گروه آموزشی ماز

گروه آموزشی ماز در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

عنوان شغلی

شرایط احراز

سرپرست پشتیبانی

ما در مجموعه ماز به دنبال یک سرپرست پشتیبانی توانمند، داده‌محور و استراتژیک هستیم که بتواند با مدیریت اثربخش تیم پشتیبانی، تحلیل دقیق عملکرد تماس‌ها و پیام‌ها و بهینه‌سازی مستمر فرآیندهای پاسخگویی، نقش کلیدی در افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربه مشتری و کاهش نارضایتی ایفا کند.
شرح شغل:
نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی تلفنی و آنلاین.
تحلیل آمار تماس‌ها و تبدیل مشتری.
تحلیل پاسخگویی پیام‌ها، بررسی نرخ تبدیل و بهبود روند پاسخگویی.
تحلیل مکالمات و استخراج نقاط ضعف و قوت.
بررسی نارضایتی‌های تماس و پیام، ارائه راهکار و تلاش در جهت کاهش نارضایتی.
بررسی کیفیت مکالمات و استخراج نقاط قوت و ضعف.
تحلیل نارضایتی‌های مشتریان و ارائه راهکار جهت کاهش آن‌ها.
بررسی آمار فروش و ارتباط آن با عملکرد پشتیبانی.
شناسایی نقاط ضعف واحد فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود.
بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخگویی واحد پشتیبانی در تماس و شبکه‌های اجتماعی.
تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه به مدیریت.
آموزش و کوچینگ نیروهای جدید پشتیبانی.
مدیریت بحران و رسیدگی به تماس‌های حساس.
نیازمندی های موقعیت شغلی
حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی یا سرپرستی تیم.
تسلط کامل به CRM.
تسلط به Excel یا Google Sheets جهت گزارش‌گیری و تحلیل داده.
تسلط به Word برای مستند سازی.
آشنایی با سیستم‌های تماس، چت آنلاین و پلتفرم‌های پاسخگویی.
تسلط به هوش مصنوعی جهت بهبود و هوشمندسازی فرآیندهای پاسخگویی.
مهارت تحلیل داده و گزارش‌نویسی.
تسلط به اصول و تکنیک‌های فروش.
مهارت مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی.
توانایی مدیریت بحران.
تسلط کامل به شبکه‌های اجتماعی.
آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مرتبط با آن.
توانایی تحقیق و به‌روزرسانی فرآیندهای پاسخگویی بر اساس استانداردهای روز.

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی