استخدام جاباما

مجموعه جاباما جهت تکمیل کادر خود در تهران از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

سرپرست پشتیبانی مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی	ما در تیم پشتیبانی مرکز تماس جاباما به دنبال یک سرپرست توانمند، باانگیزه و دقیق هستیم تا هدایت تیم پشتیبانی را بر عهده بگیرد و با ایجاد نظم، انگیزه و تمرکز بر کیفیت، به ما در ارائه تجربه‌ای عالی برای مشتریان کمک کند. اگر از رهبری تیم، تحلیل عملکرد، حل مسئله و ساختن فضایی پرانرژی برای رشد هم‌تیمی‌هایت لذت می‌بری، این موقعیت برای توست.
شرح مسئولیت ها	تحقق اهداف کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس در حوزه‌های رضایت مشتری، کیفیت پاسخ‌گویی و بهره‌وری تیم طراحی و اجرای برنامه‌های کاری و شیفت‌بندی کارشناسان بر اساس نیاز سازمان و حجم سفارش‌ها پایش و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تحلیل بهره‌وری، بررسی گزارش‌های حضور و غیاب و شناسایی نیازهای آموزشی کوچینگ و توسعه حرفه‌ای کارشناسان جهت ارتقای مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله نظارت بر فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان و اطمینان از حل سریع، دقیق و حرفه‌ای درخواست‌ها و شکایات تحلیل داده‌های عملکردی و گزارش‌گیری مدیریتی از طریق ابزارهای تحلیلی (Google Sheets، Excel، BI) شناسایی و تحلیل چالش‌های سیستمی، فرآیندی و مشتریان شاکی، و همکاری با سایر واحدها برای رفع آنها ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر و شفاف با تیم‌های داخلی مشارکت در بهبود مستمر فرآیندهای مرکز تماس و ارائه پیشنهادهای سازنده برای ارتقای تجربه مشتری به‌روز ماندن نسبت به تغییرات محصول، فرآیندها و سیاست‌های سازمان
شرایط احراز	جنسیت: تفاوتی ندارد سن: از 27 سال تا 35 سال حداقل ۳ سال سابقه سرپرستی در مرکز تماس یا واحد پشتیبانی مشتریان تسلط کامل بر Google Sheets، Excel و ابزارهای BI جهت تحلیل داده و گزارش‌دهی آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد در مرکز تماس مهارت عالی در ارتباطات کلامی، نوشتاری و شنیداری توانایی حل مسئله، تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار و مدیریت بحران مهارت در سازماندهی، برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی وظایف روحیه مسئولیت‌پذیر، منعطف و مشتری‌مدار توانایی مدیریت تعارضات درون‌تیمی و ایجاد فضای همکاری مثبت
شایستگی‌های کلیدی مورد انتظار	رهبری و کوچینگ تیم: توانایی الهام‌بخشی، هدایت و رشد کارشناسان تفکر تحلیلی و داده‌محور: تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و تحلیل روندها مهارت بازخورد مؤثر: توانایی ارائه بازخورد سازنده و انگیزشی مدیریت عملکرد: رصد مستمر KPIها و اقدام به‌موقع برای بهبود انعطاف‌پذیری و تاب‌آوری بالا: حفظ تمرکز و آرامش در شرایط پرچالش کار تیمی و هم‌افزایی بین‌بخشی: تعامل مؤثر با سایر واحدها برای دستیابی به اهداف کلان سازمان