۴ ماه پیش

استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان برای بلوبانک در تهران

حضوری
سابقه دارد (۲ سال)
حقوق توافقی
تمام وقت (6 روز در هفته - یک روز تعطیل)

منقضی شده
اطلاعات بیشتر

استخدام بلوبانک

 

بلوبانک در تهران جهت تکمیل کادر خود به افراد واجد شرایط ذیل نیازمند است.

عنوان شغلی شرایط احراز
سرپرست پشتیبانی مشتریان جنسیت: تفاوتی ندارد
سطح ارشدیت:مدیر میانی
روزهای کاری: 6 روز در هفته - یک روز تعطیل
مسئولیت‌ها:
نظارت بر عملکرد روزانه تیم کارشناسان پشتیبانی
پایش و تحلیل داده‌های مرکز تماس با تمرکز بر شاخص‌های کلیدی مانند  SLA، NPS، FCR  و CSAT
رسیدگی به موارد خاص و پیچیده مشتریان با رویکرد حل مسئله و حفظ اعتماد
همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول و بازاریابی برای انتقال بازخورد مشتریان و بهبود مستمر تجربه دیجیتال
آموزش و توانمندسازی اعضای تیم در حوزه‌های محصول، ارتباط مؤثر و پاسخ‌گویی در بسترهای دیجیتال
برنامه‌ریزی شیفت‌ها، پایش بهره‌وری و تخصیص منابع بهینه در زمان‌های اوج تماس
مشارکت در طراحی و اجرای کمپین‌های اطلاع‌رسانی یا پشتیبانی ویژه (مثلاً در هنگام انتشار نسخه جدید اپلیکیشن)
تهیه گزارش‌های عملکردی و ارائه تحلیل‌های کاربردی برای تصمیم‌گیری های مدیریتی
پیاده‌سازی فرهنگ پاسخ‌گویی حرفه‌ای، کاربرمحور و یادگیرنده در تیم
فیدبک دهی موثر به اعضای تیم در جهت ارتقای عملکرد کمی و کیفی
نیازمندی‌ها:
کارشناسی در یکی از رشته‌های مدیریت، بانکداری، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا مرتبط
حداقل 2 سال تجربه در مراکز تماس با اولویت صنعت بانکداری، فین‌تک یا خدمات دیجیتال
آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای بانکداری دیجیتال و محصولات بانکی
توانایی کار با ابزارهای CRM، سیستم‌های تیکتینگ و داشبوردهای داده ماننده Power BI و Google Sheet
مهارت در کار با نرم افزارهای آفیس  به ویژه Excel و Power Point
تسلط به فرآیندهای پاسخ‌گویی چندکاناله  (Omnichannel Support)
مهارت در مدیریت تیم، مربی‌گری و ایجاد انگیزه
توانایی تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی عملکرد
آشنایی کامل با KPI های تجربه مشتری مانند CSAT، FCR،  AHT و NPS
آشنایی کافی با زبان انگلیسی
مزایا
دوره‌های آموزشی و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای
پروژه جایگزین خدمت سربازی (محدود)
بیمه تکمیلی
بودجه فعالیت‌های تیمی
پاداش عملکرد
وام
کمک هزینه ناهار

 متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
این آگهی منقضی شده است و بنابراین اطلاعات تماس آن نمایش داده نمی‌شود. جستجوی سایر آگهی‌های مشابه
  • ثبت‌نام
  • ایمیل
  • تلفن
https://iranestekhdam.ir/?p=3004871
ابتدای صفحه
مختصری درباره ایران استخدام

سایت ایران استخدام در تاریخ ۱۳۹۱/۱/۱۰ راه اندازی شد و با تلاش گروهی و روزانه مدیران و نویسندگان خود در جهت تبدیل شدن به مرجع بروز آگهی های استخدامی گام برداشت. سعی همیشگی همکاران ما ارائه مطلوب و با کیفیت آگهی های استخدامی خدمت بازدیدکنندگان محترم این سایت بوده است. ایران استخدام به صورت مستقل و خصوصی اداره می شود و وابسته به هیچ نهاد و یا سازمان دولتی نمی باشد، این سایت تنها منتشر کننده ی آگهی های استخدامی بوده و بنابراین لازم است که بازدید کنندگان محترم سایت خود نسبت به صحت و سقم اخبار منتشر شده در آن هوشیار باشند.

نماد اعتماد الکترونیکی