۴ ماه پیش
استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان برای بلوبانک در تهران
حضوری
سابقه دارد (۲ سال)
حقوق توافقی
تمام وقت (6 روز در هفته - یک روز تعطیل)
منقضی شده
اطلاعات بیشتر
استخدام بلوبانک
بلوبانک در تهران جهت تکمیل کادر خود به افراد واجد شرایط ذیل نیازمند است.
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| سرپرست پشتیبانی مشتریان | جنسیت: تفاوتی ندارد سطح ارشدیت:مدیر میانی روزهای کاری: 6 روز در هفته - یک روز تعطیل مسئولیتها: نظارت بر عملکرد روزانه تیم کارشناسان پشتیبانی پایش و تحلیل دادههای مرکز تماس با تمرکز بر شاخصهای کلیدی مانند SLA، NPS، FCR و CSAT رسیدگی به موارد خاص و پیچیده مشتریان با رویکرد حل مسئله و حفظ اعتماد همکاری نزدیک با تیمهای فنی، محصول و بازاریابی برای انتقال بازخورد مشتریان و بهبود مستمر تجربه دیجیتال آموزش و توانمندسازی اعضای تیم در حوزههای محصول، ارتباط مؤثر و پاسخگویی در بسترهای دیجیتال برنامهریزی شیفتها، پایش بهرهوری و تخصیص منابع بهینه در زمانهای اوج تماس مشارکت در طراحی و اجرای کمپینهای اطلاعرسانی یا پشتیبانی ویژه (مثلاً در هنگام انتشار نسخه جدید اپلیکیشن) تهیه گزارشهای عملکردی و ارائه تحلیلهای کاربردی برای تصمیمگیری های مدیریتی پیادهسازی فرهنگ پاسخگویی حرفهای، کاربرمحور و یادگیرنده در تیم فیدبک دهی موثر به اعضای تیم در جهت ارتقای عملکرد کمی و کیفی نیازمندیها: کارشناسی در یکی از رشتههای مدیریت، بانکداری، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا مرتبط حداقل 2 سال تجربه در مراکز تماس با اولویت صنعت بانکداری، فینتک یا خدمات دیجیتال آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای بانکداری دیجیتال و محصولات بانکی توانایی کار با ابزارهای CRM، سیستمهای تیکتینگ و داشبوردهای داده ماننده Power BI و Google Sheet مهارت در کار با نرم افزارهای آفیس به ویژه Excel و Power Point تسلط به فرآیندهای پاسخگویی چندکاناله (Omnichannel Support) مهارت در مدیریت تیم، مربیگری و ایجاد انگیزه توانایی تحلیل دادهها و گزارشدهی عملکرد آشنایی کامل با KPI های تجربه مشتری مانند CSAT، FCR، AHT و NPS آشنایی کافی با زبان انگلیسی مزایا دورههای آموزشی و فرصتهای توسعه حرفهای پروژه جایگزین خدمت سربازی (محدود) بیمه تکمیلی بودجه فعالیتهای تیمی پاداش عملکرد وام کمک هزینه ناهار |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبتنام —
- ایمیل —
- تلفن —
دستهبندی آگهیهای استخدام