۱ ساعت پیش
استخدام سرگروه مرکز تماس در شرکت دیجی اکسپرس
حضوری
مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه ندارد
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت
مشاهده اطلاعات تماس
اطلاعات بیشتر
امروز
استخدام شرکت دیجیاکسپرس
شرکت دیجی اکسپرس در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| سرگروه مرکز تماس | ما به دنبال یک تیم هد باتجربه و دقیق برای پیوستن به تیم پشتیبانی ناوگان دیجی اکسپرس هستیم. وظایف کلیدی: توزیع شیفت: برنامهریزی شیفت پرسنل بر اساس پیشبینی حجم تماسها پوشش دهی: اطمینان از پوشش ۲۴ ساعته خطوط (حتی در زمان پیک تماس). طراحی و بهروزرسانی اسکریپت: تدوین دیالوگ و سناریوهای استاندارد برای مکالمه اپراتور با راننده (نحوه شروع، نحوه درخواست برای فول فیل، نحوه برخورد با اعتراض). مانیتورینگ مکالمات (خط) کنترل تردد: نظارت بر ساعت ورود و خروج، استراحتها و غیبتهای کارشناسان بررسی رفتار حرفهای: نظارت بر لحن صدا، صبر و حوصله، و نحوه تعامل اپراتور با راننده. مانیتورینگ لحظهای خط: نظارت بر صف تماسهای ورودی و اطمینان از اینکه تماسهای مربوط به فول فیل در اولویت پاسخگویی هستند. آماده سازی گزارشات روزانه / هفتگی/ماهانه از عملکرد کارشناسان نظارت بر OTD (On-Time Delivery)، CX (Customer Experience)، نرخ کنسلی (Cancellation Rate) و نرخ فول فیل (Fulfillment Rate) شایستگیها: توانایی مذاکره، متقاعدسازی و ایجاد ارتباط موثر دارای روحیه مسئولیت پذیری و کار تیمی. قدرت یادگیری، مهارت حل مسئله، تعیین اولویتها و مدیریت زمان به طور موثر. مهارتهای قوی در ارتباط تلفنی و کلامی. آشنایی با سیستمها و شیوههای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). تسلط به اکسل توانایی مدیریت تیم |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، با انتخاب شغل مورد نظرشان رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبتنام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
- مهلت ۱۴۰۵/۰۲/۰۳
آگهیهای مشابه
دستهبندی آگهیهای استخدام