۱ ماه پیش

استخدام نیروی تضمین کیفیت (QA) برای مجموعه ازکی در تهران

حضوری
لیسانس, فوق لیسانس
سابقه دارد (۱ سال)
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت

مشاهده اطلاعات تماس
اطلاعات بیشتر

استخدام مجموعه ازکی

 

مجموعه ازکی در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغلی شرایط احراز
نیروی تضمین کیفیت (QA) پایش و بهبود کیفیت تعاملات تیم‌های جذب و عملیات با نمایندگان به‌منظور ارتقای تجربه ، کاهش ریزش و هم‌راستایی عملکرد تیم‌ها با استانداردهای سازمانی.
شرح وظایف اصلی:
پایش و تضمین کیفیت تماس ها (QA)
ارزیابی کیفی تماس‌ها، تیکت‌ها و مکاتبات تیم‌های جذب و عملیات
بررسی رعایت اسکریپت‌ها، فرآیندها و SLAها
ثبت و تحلیل خطاهای کیفی، ارتباطی و فرآیندی
پایش کیفیت تماس‌های جذب و پیگیری
ارزیابی انتقال صحیح ارزش پیشنهادی و پاسخ به اعتراضات
کنترل صحت اطلاعات ثبت‌شده و شناسایی دلایل عدم تبدیل یا ریزش اولیه
QA حوزه عملیات
ارزیابی کیفیت تعاملات پس از جذب (تماس، تیکت، پیام)
بررسی کیفیت حل مسئله، مدیریت نارضایتی و Escalation
شناسایی خطاهای پرتکرار و گلوگاه‌های عملیاتی
تحلیل، گزارش‌دهی و بهبود
تهیه گزارش‌های دوره‌ای کیفیت و تحلیل روندها
ارائه پیشنهادهای اجرایی برای بهبود فرآیندها
ارائه بازخورد ساختاریافته و همکاری در تدوین Action Plan
مشارکت در کالیبراسیون کیفیت و توسعه چک‌لیست‌ها و Scorecardها
تحصیلات:
حداقل کارشناسی (مدیریت، صنایع، IT یا رشته‌های مرتبط)
تجربه کاری:
1 تا 3 سال تجربه مرتبط در QA، Contact Center یا عملیات
تجربه در مارکت‌پلیس، فین‌تک، اینشورتک یا تجارت الکترونیک مزیت محسوب می‌شود
مهارت‌ها:
آشنایی با اصول QA تماس و تیکت
تسلط بر مفاهیم SLA، Escalation و Seller Experience
توانایی تحلیل داده و ارائه گزارش‌های قابل اقدام
تسلط به CRM، ابزارهای تماس و Google Workspace / Excel
ویژگی‌های فردی:
دقت بالا، بی‌طرف، منظم و مستندساز
مهارت ارائه بازخورد سازنده و کار تیمی
نتیجه‌گرا، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌محور

 متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
https://iranestekhdam.ir/?p=3061150
ابتدای صفحه
مختصری درباره ایران استخدام

سایت ایران استخدام در تاریخ ۱۳۹۱/۱/۱۰ راه اندازی شد و با تلاش گروهی و روزانه مدیران و نویسندگان خود در جهت تبدیل شدن به مرجع بروز آگهی های استخدامی گام برداشت. سعی همیشگی همکاران ما ارائه مطلوب و با کیفیت آگهی های استخدامی خدمت بازدیدکنندگان محترم این سایت بوده است. ایران استخدام به صورت مستقل و خصوصی اداره می شود و وابسته به هیچ نهاد و یا سازمان دولتی نمی باشد، این سایت تنها منتشر کننده ی آگهی های استخدامی بوده و بنابراین لازم است که بازدید کنندگان محترم سایت خود نسبت به صحت و سقم اخبار منتشر شده در آن هوشیار باشند.

نماد اعتماد الکترونیکی
ارسال رزومه