استخدام شرکت اکالا

شرکت اُکالا در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

کارشناس ارشد برنامه ریزی مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی	مسیر رسیدن، با حضور تو معنا پیدا می‌کنه ما در اُکالا به دنبال یک کارشناس ارشد برنامه ریزی مرکز تماس خلاق و دقیق هستیم؛ کسی که بتونه در کنار تیم مرکز تماس، فرآیندها رو بهتر، سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر پیش ببره و با قدرت در داستان رشد ما شریک بشه. قصه رسیدن، با تو کامل می‌شود… نقش تو در اُکالا چی خواهد بود؟ طراحی و توسعه مدل‌های پیش‌بینی حجم تماس و نیازهای مدیریتی. تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد و ارائه پیشنهادات استراتژیک تعریف شاخص‌ها و داشبوردهای جدید برای بهبود تصمیم‌گیری مدیریتی ارائه گزارش‌ها و تحلیل‌های جامع به مدیریت ارشد سازمان شناسایی روندهای کلان و فرصت‌های بهینه‌سازی فرآیندهای مرکز تماس هماهنگی با واحدهای مختلف جهت پیاده‌سازی راهکارهای مبتنی بر داده اطمینان از کیفیت، صحت و یکپارچگی داده‌ها در سیستم‌های تحلیلی
مهارت ها	مهارت کار با ابزارهای تحلیل داده و هوش تجاری (Power BI، Tableau) آشنایی با زبان‌های برنامه‌نویسی Python یا SQL توانایی طراحی مدل‌های پیش‌بینی و تحلیل‌های پیشرفته تجربه در ایجاد داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی درک عمیق از شاخص‌های عملکرد مرکز تماس (AHT، SLA، FCR، KPIs) دقت بالا و توجه به جزئیات در تحلیل داده‌ها و گزارش‌ها توانایی مدیریت زمان و ارائه به‌موقع گزارش‌ها مهارت در شناسایی نقاط ضعف فرآیندها و ارائه راهکارهای عملی مهارت در ارتباط، تعامل و درک نیازهای تیم‌های مختلف تفکر تحلیلی و حل مسئله در مواجهه با چالش‌های داده‌ای و عملیاتی
چرا اُکالا؟	چون تو تیم ما تنها یک عضو نیستی، بلکه بخشی از مسیر ساخت آینده‌ای بهتر هستی. ما در اُکالا با حضور در بیش از ۲۰۰ شهر و خدمت‌رسانی به میلیون‌ها کاربر، یکی از بازیگران اصلی بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران هستیم. در تیم ما، فرصت یادگیری، رشد و اثرگذاری واقعی وجود داره؛ هر روز.
شرایط احراز	جنسیت: تفاوتی ندارد سطح ارشدیت: کارشناس حداقل سابقه کاری موردنیاز: 3 سال روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18