استخدام بلوبانک

بلوبانک در تهران جهت تکمیل کادر خود به افراد واجد شرایط ذیل نیازمند است.

کارشناس ارشد تحلیل و تعالی عملیات
شرح موقعیت شغلی	ما دربلوبانک به دنبال افراد مستعد، پویا و علاقه‌مند برای موقعیت کارشناس ارشد تحلیل و تعالی عملیات هستیم تا در محیطی دوستانه و حرفه‌ای به تیم ما بپیوندند. اگر شما به دنبال فضایی برای رشد شغلی و یادگیری مداوم هستید، این فرصت مناسب شماست!
شرایط احراز	جنسیت: تفاوتی ندارد سطح ارشدیت: کارشناس حداقل سابقه کاری موردنیاز: 4 سال روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه
مسئولیت ها	تحلیل عملکرد دپارتمان پشتیبانی مشتریان طراحی، پایش و بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای واحدهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان تحلیل روندهای روزانه، هفتگی و ماهانه عملکرد شناسایی افت عملکرد، گلوگاه‌ها و انحراف از SLA و تحلیل ریشه‌ای آن‌ها تحلیل ظرفیت، بهره‌وری، backlog، زمان انجام کار و کیفیت خروجی تهیه گزارش‌های مدیریتی کاربردی برای تصمیم‌گیری ارائه تحلیل‌های actionable (نه صرفاً گزارش‌های توصیفی) طراحی داشبورد و گزارش‌های مدیریتی طراحی و توسعه داشبوردهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان (Metabase، Excel یا ابزارهای مشابه) تعریف ساختار گزارش‌های دوره‌ای (روزانه، هفتگی، ماهانه) تبدیل داده‌های خام به بینش مدیریتی همکاری با تیم داده برای دسترسی به دیتاست‌های دقیق طراحی داشبوردهای هشداردهنده برای شناسایی سریع افت عملکرد استانداردسازی KPIها و منطق گزارش‌دهی بین واحدها تحلیل کسب‌وکار و بهبود فرایند مستندسازی فرایندهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان شناسایی دوباره‌کاری‌ها، گلوگاه‌ها و فعالیت‌های کم‌ارزش تحلیل ریشه‌ای مسائل (5 Whys، Fishbone، Pareto و...) ارائه راهکار برای بهبود سرعت، کیفیت، هزینه و تجربه مشتری همکاری با تیم‌های محصول و فناوری برای بهبود سیستم‌ها تهیه مستندات نیازمندی کسب‌وکار (BRD) کنترل پروژه‌ها و پیگیری اقدامات ایجاد ساختار منظم برای مدیریت پروژه‌های دپارتمان پشتیبانی مشتریان
نیازمندی ها	تسلط به Excel پیشرفته آشنایی با SQL تجربه کار با ابزارهای داشبوردسازی (Metabase، Power BI، Tableau یا مشابه) توانایی تعریف KPI و طراحی داشبورد مدیریتی قدرت تحلیل مسئله و ریشه‌یابی درک مناسب از فرایندهای عملیاتی آشنایی با مفاهیم SLA، بهره‌وری، ظرفیت، backlog و cost efficiency آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه (Jira، Trello، Asana یا مشابه) حداقل ۳ سال سابقه کار در زمینه برنامه ریزی، مدیریت پروژه و یا حوزه های مرتبط مدرک تحصیلی مهندسی صنایع و رشته های مرتب
مزایا	امکان دورکاری ساعات کاری انعطاف‌پذیر دوره‌های آموزشی و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای پروژه جایگزین خدمت سربازی (محدود) بیمه تکمیلی بودجه فعالیت‌های تیمی پاداش عملکرد وام کمک هزینه ناهار