۲ روز پیش

استخدام کارشناس ارشد تضمین کیفیت برای ازکی وام در تهران

ازکی وام

تهران

۲ روز پیش اطلاعات تماس

حضوری

لیسانس, فوق لیسانس

سابقه دارد (۳ سال)

حقوق توافقی

آقا و خانم

تمام وقت

مشاهده اطلاعات تماس

اطلاعات بیشتر

ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس ارشد تضمین کیفیت

در ازکی وام باور داریم تجربه‌ای عالی برای مشتری، از کیفیت عملکرد تیم آغاز می‌شود. اگر فردی دقیق، تحلیل‌گر، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به ارتقای کیفیت خدمات هستید و از تحلیل عملکرد، شناسایی نقاط قابل بهبود و ارائه بازخورد اثربخش لذت می‌برید، جای شما در تیم ما خالی است.
مسئولیت های کلیدی
ارزیابی کیفی تماس‌ها و تعاملات کارشناسان فروش و پشتیبانی بر اساس استانداردها، چک‌لیست‌ها و معیارهای مصوب QA
بررسی میزان رعایت اسکریپت‌ها، فرآیندها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای ارتباط با مشتری
امتیازدهی و ارزیابی عملکرد کارشناسان بر اساس فرم‌ها و شاخص‌های استاندارد ارزیابی کیفیت
تهیه و تحلیل کارنامه‌های دوره‌ای عملکرد کارشناسان و شناسایی نقاط قوت و فرصت‌های بهبود
برگزاری جلسات Feedback با کارشناسان و ارائه بازخوردهای دقیق، شفاف، حرفه‌ای و سازنده
پیگیری اثربخشی Feedbackهای ارائه‌شده و بررسی روند بهبود عملکرد کارشناسان
شناسایی و تحلیل خطاهای پرتکرار، بحرانی و پرریسک و ارائه راهکارهای اصلاحی
انجام تحلیل علل ریشه‌ای خطاها (RCA) و شناسایی الگوهای تکرارشونده در نتایج ارزیابی‌ها
مشارکت در جلسات Calibration با تیم QA و تیم‌های عملیاتی به‌منظور ایجاد هماهنگی و یکپارچگی در فرآیند ارزیابی
ارائه گزارش‌ها و تحلیل‌های کیفی به مدیر مستقیم و ذی‌نفعان مرتبط و ارائه پیشنهادهای عملیاتی
شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان بر اساس نتایج ارزیابی‌های کیفی و همکاری با تیم آموزش و عملیات
مشارکت در تدوین، به‌روزرسانی و استانداردسازی چک‌لیست‌ها، دستورالعمل‌ها و SOPهای مرتبط با کیفیت
همکاری با تیم‌های عملیاتی برای شناسایی و رفع چالش‌های کیفی و ارتقای مستمر کیفیت خدمات
شایستگی ها
حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه تضمین کیفیت، کنترل کیفیت یا ارزیابی عملکرد، ترجیحاً در مراکز تماس و محیط‌های خدمات مشتری
تسلط به ارزیابی تماس‌ها و تعاملات مشتری و شاخص‌های مرتبط با کیفیت و عملکرد
توانایی تحلیل علل ریشه‌ای (RCA) و ارائه راهکارهای اصلاحی
توانایی شناسایی خطاهای بحرانی، پرتکرار و پرریسک
مهارت بالا در ارائه Feedback حرفه‌ای، سازنده و اثربخش
تسلط به Excel در سطح پیشرفته و توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی
توانایی تحلیل داده‌ها و استخراج Insights از نتایج ارزیابی‌های کیفی
دقت و توجه بالا به جزئیات و پایبندی به اصول بی‌طرفی و عدالت در ارزیابی
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
مسئولیت‌پذیری، پیگیری بالا و توانایی انجام مستقل وظایف
مهارت ارتباطی و تعامل بین‌واحدی قوی
آشنایی با ISO 9001 و اصول سیستم مدیریت کیفیت
آشنایی با Power BI، Looker Studio یا سایر ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردسازی مزیت محسوب می‌شود
تجربه در تدوین و به‌روزرسانی SOP و دستورالعمل‌های اجرایی مزیت محسوب می‌شود
Job requirements
نیازمندی‌ها
مدرک تحصیلی: کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، صنایع، مهندسی یا سایر رشته‌های مرتبط
سابقه کاری: حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه QA/QC، ترجیحاً در مرکز تماس، خدمات مشتری یا محیط‌های عملیاتی
جنسیت: تفاوتی ندارد
نرم‌افزارهای ضروری: Microsoft Excel – پیشرفته

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی