۱ روز پیش

استخدام کارشناس تجربه مشتریان در ازکی وام

ازکی وام

تهران

۱ روز پیش اطلاعات تماس

حضوری

مقطع تحصیلی اعلام نشده

سابقه ندارد

حقوق توافقی

آقا و خانم

تمام وقت

مشاهده اطلاعات تماس

اطلاعات بیشتر

ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس تجربه مشتریان

مسئولیت ها:
پایش و تحلیل تجربه مشتری
پایش مستمر تجربه مشتری در نقاط مختلف Customer Journey.
شناسایی نقاط درد (Pain Points)، نیازها و انتظارات مشتریان.
تحلیل رفتار و بازخورد مشتریان و شناسایی الگوهای تکرارشونده.
مدیریت و تحلیل صدای مشتریان و نقاط ارتباط با کاربران
جمع‌آوری و دسته‌بندی صدای مشتری از کانال‌های مختلف شامل نظرسنجی‌ها، شکایات، تماس‌ها، تیکت‌ها و سایر کانال‌های ارتباطی.
تحلیل داده‌های VOC و استخراج Insightهای قابل اقدام و ارائه پیشنهادهای بهبود.
اندازه‌گیری شاخص‌های تجربه مشتری
اجرای فرآیندهای سنجش شاخص‌هایی مانند NPS، CSAT، CES و سایر شاخص‌های مرتبط.
تحلیل نتایج نظرسنجی‌ها و شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت و نارضایتی مشتری.
پایش روند شاخص‌های CX و مقایسه عملکرد در دوره‌های مختلف.
تحلیل شکایات و مسائل مشتری
بررسی و تحلیل شکایات مشتریان با هدف شناسایی ریشه مسائل.
همکاری در انجام Root Cause Analysis (RCA).
شناسایی مسائل سیستمی و فرآیندی و ارائه پیشنهادهای اصلاحی و پیشگیرانه.
طراحی و بهبود Customer Journey
مستندسازی و به‌روزرسانی Customer Journey Map.
شناسایی نقاط اصطکاک (Friction Points) در مسیر مشتری.
پیشنهاد اقدامات اصلاحی برای بهبود تجربه در Touchpointهای کلیدی.
همکاری بین‌واحدی
انتقال Insightهای مشتری به واحدهای ذی‌ربط.
پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبود تجربه مشتری تا حصول نتیجه.
مشارکت در پروژه‌های بهبود فرآیند، محصول و خدمات از منظر مشتری.
گزارش‌دهی
تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه مرتبط با CX .
تحلیل روندها و ارائه گزارش مدیریتی از مهم‌ترین مسائل و فرصت‌های بهبود.
تهیه و به‌روزرسانی داشبوردهای شاخص‌های تجربه مشتری.
پروژه‌های تحقیقاتی مشتری
طراحی و اجرای نظرسنجی‌های مشتری.
همکاری در تحقیقات کیفی و کمی مشتری.
تحلیل نتایج تحقیقات و تبدیل یافته‌ها به پیشنهادهای اجرایی.
پایش اقدامات بهبود
تعریف و پیگیری Action Planهای حاصل از تحلیل بازخورد مشتری.
بررسی اثربخشی اقدامات انجام‌شده و سنجش تأثیر آنها بر تجربه مشتری
شایستگی ها:
آشنایی با مفاهیم Customer Experience (CX) و Voice of Customer (VOC)
تسلط نسبی بر مفاهیم Customer Journey و Journey Mapping
آشنایی با شاخص‌های NPS، CSAT، CES و FCR
توانایی تحلیل داده‌های مشتری و استخراج Insight
توانایی انجام Root Cause Analysis
آشنایی با روش‌های طراحی و اجرای نظرسنجی
توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی
تسلط مناسب بر Excel / Google Sheets
آشنایی با مفاهیم Service Quality و Process Improvement
دارای تفکر تحلیلی، توانایی حل مسئله، مشتری‌مداری، مهارت ارتباطی، دقت و توجه به جزئیات، توانایی کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی