۳ هفته پیش

استخدام کارشناس تحلیل داده و تهیه گزارشات برای همراه اول در تهران

همراه اول

تهران

۳ هفته پیش اطلاعات تماس

حضوری

لیسانس, فوق لیسانس

سابقه دارد (۲ سال)

حقوق توافقی

آقا و خانم

تمام وقت

مشاهده اطلاعات تماس

اطلاعات بیشتر

شرکت همراه اول در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس تحلیل داده و تهیه گزارشات

شرح شغل:
شاغل در این شغل وظیفه دریافت اطلاعات و رکوردهای مورد نیاز به منظور تهیه گزارشات، مصورسازی داده‌ها و همچنین پیاده‌سازی داشبوردهای تخصصی مراکز تماس تحت سرپرستی اداره کل را به منظور نمایش و ارائه هر چه بهتر عملکرد کمی و کیفی مرکز تماس و ایجاد بینش و تصمیم‌سازی برای مدیر مستقیم و نیز ارائه گزارشات درخواستی به کلیه حوزه‌های شرکت بر عهده دارد. تبصره:حضور در ماموریت‌های دوره‌ای و اقتضایی بنا بر نظر مدیر مستقیم
این پست دارای وظایف زیر است، اما محدود به این وظایف نیست:
همکاری با تمامی ادارات و مراکز تماس جهت دریافت اطلاعات و نیازمندی‌های لازم برای تهیه گزارشات درخواستی به طور صحیح و در زمان مقرر
پیاده‌سازی و تحویل داشبورد تخصصی و جامع مراکز تماس و نمایش هر چه بهتر عملکرد کمی و کیفی با استفاده از ابزارهای BI و هوش مصنوعی، به منظور توانمندسازی ذینفعان در بهبود فرایند مدیریت عملیات مراکز تماس
تدوین برنامه زمانبندی برای جمع آوری اطلاعات و تهیه گزارشات درخواستی ذینفعان، صحت‌سنجی دیتا و رکوردهای اطلاعاتی دریافتی از منابع مرتبط و حصول اطمینان از یکپارچگی، جامعیت و رفع نیاز صحیح ذینفعان و ارائه بازخورد از نتایج گزارشات به واحدهای ذیربط جهت بهینه سازی سطح کیفی خدمات
پالایش مستمر اطلاعات سامانه‌های در اختیار به منظور حصول اطمینان از صحت اطلاعات، شناسایی الگوها و روند مجموعه داده‌ها و ارائه پیشنهادات سازنده
تدوین، ویرایش و انجام تحلیل اولیه از نتایج گزارشات استخراج شده و ارائه بینش لازم به مدیر مستقیم در راستای شناسایی مشکلات، ریسک‌ها و اقدامات بهبود و همچنین کمک به تصمیم سازی
پایش و تحلیل مداوم و مستمر شاخص‌های کلیدی عملکرد مراکز تماس بر اساس استاندارد COPC به منظور کمک به تیم‌های مرتبط و ذینفع برای شناسایی نقاط ضعف و قوت تیم‌های کاری
شناسایی و بررسی اطلاعات و رفتارهای نامتعارف کاربران، مشتریان و خدمات و ارائه گزارش لازم به مدیر مستقیم
انجام صحیح فرایند ETL
بسترسازی لازم برای کارشناسان ذینفع به منظور پیش بینی و مدیریت ظرفیت مراکز تماس بر اساس تحلیل داده‌های گذشته و پیش بینی روند آتی
تحلیل اطلاعات مرتبط با تجربه مشتری در مراکز تماس و کمک به واحدهای ذینفع برای تعریف اقدامات بهبود
شناسایی و عارضه یابی گلوگاه‌ها و مشکلات و در نهایت اطلاع رسانی موارد مربوطه به واحدهای ذینفع
تعامل با حوزه تضمین کیفیت به منظور برقراری ارتباط معنادار بین عملکرد کارشناسان و نتایج عملکردی مراکز تماس و حوزه‌های ذیربط داخل و خارج از اداره کل به منظور استفاده از زیرساخت‌ها و ابزارهای هوش مصنوعی در غنی سازی داشبوردهای پیاده سازی شده و گزارشات استخراج شده
تهیه بستر مناسب جهت انجام نظرسنجی‌های دوره‌ای از مراکز تماس و شرکتهای منظومه و ارائه گزارشات تحلیلی به مدیر مستقیم
شناسایی خطرات و ریسک‌های سلامتی، ایمنی و زیست محیطی به منظور پیشگیری از حوادث احتمالی و ارتقای سلامت محیط کار
اطلاع‌رسانی حوادث مرتبط با واحد خود به مرجع ذی‌ربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن‌ها
آمادگی در واکنش به شرایط اضطراری به منظور افزایش حفظ و ارتقای سلامت، بهداشت و ایمنی
اطلاع‌رسانی رخدادهای امنیت شبکه مرتبط با واحد خود به مرجع ذی‌ربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن‌ها
شناسایی، ثبت و اعلام عدم انطباق‌های امنیتی به منظور انجام به موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
شایستگی های عمومی: ارتباط موثر، حل مسئله، خدمت گرایی، خلاقیت، نظام مندی، مدیریت هیجانات
تجربه‌های شغلی مرتبط: تحلیل داده
رشته‌های تحصیلی مرتبط
سطح تحصیلات: کارشناسی و بالاتر
میزان تجربه: 2 سال
شایستگی ها:
تجزیه و تحلیل داده: زیاد
علم داده: متوسط
استانداردهای حوزه مرکز تماس: متوسط
اطلاعات تکمیلی:
محدودیت سنی: 25-35
حقوق: توافقی
وضعیت سربازی: پایان خدمت

متقاضیان واجد شرایط می توانند تا تاریخ 1405/08/21 با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی