استخدام مجموعه ازکی

مجموعه ازکی در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس تضمین کیفیت (QA)

ما در ازکی سلر به دنبال جذب «کارشناس تضمین کیفیت QA» هستیم تا به اثربخشی تمام فعالیت های مرتبط با جذب، فعال سازی، پشتیبانی عملیاتی و مدیریت چرخه عمر فروشندگانمان کمک کند و اطمینان یابد که تعاملات تیم های جذب و عملیات مطابق با استانداردهای سازمانی، اسکریپت های مصوب، SLAها و شاخص های تجربه سلر اجرا می شوند .
وظایف و مسئولیت ها:
ارزیابی کیفی تماس‌ها، مکاتبات و تیکت‌های تیم‌های جذب سلر و عملیات
بررسی انطباق عملکرد با اسکریپت‌ها، آیین‌نامه‌های عملیاتی و SLAها
ثبت و مستندسازی خطاهای کیفی، ارتباطی و فرآیندی
کنترل صحت اطلاعات ثبت‌شده در سیستم‌ها در مرحله جذب
تضمین کیفیت فرآیندهای عملیاتی (Operations QA)
بررسی کیفیت Escalation، ارجاع درخواست‌ها و پیگیری تا حل نهایی
شناسایی خطاهای پرتکرار عملیاتی و نقاط گلوگاهی فرآیند
تهیه گزارش‌های دوره‌ای کیفیت برای تیم‌ها و مدیران مربوطه
ارائه پیشنهادهای اجرایی برای بهبود فرآیندها و کاهش خطای انسانی
ارائه بازخورد ساختاریافته و قابل اقدام به اپراتورها و کارشناسان عملیات
همکاری با لیدرها برای تدوین برنامه‌های بهبود فردی (Action Plan)
استانداردسازی و توسعه ابزارهای QA
همکاری با تیم‌های محصول، عملیات و آموزش برای ارتقای تجربه سلر
حداقل 1 تا 3 سال تجربه مرتبط در حوزه QA، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت تماس یا کیفیت عملیات
تسلط بر اصول QA تماس، QA تیکت، QA فرآیند
آشنایی با تدوین چک‌لیست‌ها، Scorecardها و استانداردهای کنترل کیفیت
توانایی تحلیل داده‌های عملکردی و کیفی (Quality KPIs)
تسلط به ابزارهای CRM و Contact Center (نظیر: پیام‌رسان داخلی، سیستم تیکتینگ، نرم‌افزارهای ضبط مکالمه)
آشنایی با مفاهیم SLA، Escalation، تجربه فروشنده (Seller Experience)
توانایی استخراج Insight از داده‌های کیفی و ارائه گزارش قابل اقدام

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی