۱ روز پیش
استخدام کارشناس شکایات (Customer Advocacy Agent) در دیجی کالا
حضوری
مقطع تحصیلی اعلام نشده
سوابق مختلف
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت
مشاهده اطلاعات تماس
استخدام دیجی کالا
دیجی کالا در استان تهران، شهر قدس جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| کارشناس شکایات (Customer Advocacy Agent) | ما در دیجیکالا به دنبال یک کارشناس شکایات هستیم تا با ارزیابی دقیق تعاملات تیم امور مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود، نقش مؤثری در ارتقای تجربه مشتری ایفا کند. خلاصه شغل: هدف از این شغل اطمینان از حل به موقع و موثر شکایات مشتریان است. این شغل مسئول شناسایی مشکلات و حصول اطمینان از رضایت مشتری است. با هدف ارائه خدمات بهتر و سریعتر به شکایات مشتریان که به تیم Customer Advocacy ارجاع می شود، پیگیریها و ارائه پیشنهادات لازم صورت میگیرد. این شغل نقش وکیل مدافع مشتریان در مورد مسائل پشتیبانی را در سازمان ایفا میکند. شرح وظایف: رسیدگی، پیگیری و پاسخ به موقع به شکایات ارجاع شده از کانال های ورودی مختلف. پیگیری کامل موضوع مطرح شده جهت اعلام نتیجه نهایی به مشتری تماس با مشتریان پس از پیگیری بر اساس درخواست مشتری تجزیه و تحلیل علت ریشهای، شناسایی و گزارش مشکلات مشاهده شده و گزارش آن به سرپرست بررسی و کنترل روزانه موارد شکایت که در روز قبل از کانالهای مختلف به تیم CA ارجاع داده شده جمع آوری تخلفات، اشکالات سیستمی که از طریق شکایات مشتریان شناسایی میشوند و ارائه راحل مناسب تلاش در جهت کسب رضایت و اقناع مشتریان شاکی در چارچوب رویهها و قواعد سازمان ارتباط با واحدهای سازمانی مختلف مربوطه (تیمهای مرکز تماس و دیگر واحدها) در جهت پیگیری و حل مسئله در زمان مناسب آشنایی با مجموعه نرمافزارهای Office درک کلامی مناسب (خواندن و نوشتن) دانش کافی از فرآیندها و شاخصهای مرکز تماس تسلط بر سیستم ها و شیوههای CRM (Supernova) ترجیحاً داشتن سوابق کاری در مرکز تماس و شناخت رویه ها داشتن حداقل سه ماه سابقه کاری در مرکز تماس جنسیت: تفاوتی ندارد سن: از 20 سال تا 35 سال |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبتنام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
- مهلت ۱۴۰۵/۰۱/۲۹
آگهیهای مشابه
دستهبندی آگهیهای استخدام