۲ ساعت پیش
استخدام کارشناس مدیریت رخداد و مشکلات در شرکت آسیاتک
حضوری
مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه دارد (۳ سال)
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت (شنبه تا چهارشنبه -8:00 تا 17:30)
مشاهده اطلاعات تماس
اطلاعات بیشتر
امروز
شرکت آسیاتک در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:
|
کارشناس مدیریت رخداد و مشکلات (incident & problem expert)
|
|
| مسئولیت ها | اطلاع رسانی و هماهنگی بین واحدی در مدیریت رخداد و مشکل اطلاع رسانی به تیم ها و سایر واحدهای سازمان در مورد مشکلات شناسایی شده، وضعیت رسیدگی و راهحلهای در حال اجرا به روزرسانی و نگهداری مکانیزم های اطلاع رسانی فوری (Alert / Broadcast) برای اعلان رخدادها و مشکلات به واحدهای ذیربط هدایت و پشتیبانی جلسات تحلیلی و بهبود (SIP / PIR / PRB) هماهنگی جهت برگزاری جلسات SIP (Service Improvement Plan)، PIR (Post Incident Review) وPRB (Problem Review Board) مستند سازی ساخت یافته تصمیمات، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه مصوب در این جلسات و پیگیری اجرای آنها مستند سازی و پیگیری مصوبات مربوط به جلسات (Problem )به ویژه در حالت (Unknown Problem) مدیریت چرخه حیات( (Problem Unknown / Known پیگیری مشکلات Unknown، مستند سازی آن ها در بخش Experience / Problem Management و هماهنگی با تیم های فنی برای برگزاری War Room در صورت نیاز تبدیل مشکلات Unknown به Known Error از طریق جمع آوری اطلاعات، تحلیل و ثبت راه حلها /Workaroundها پایش الگوها و مدیریت رخدادهای تکراری بررسی روزانه رخدادها و مشکلات تکراری و ارائه گزارش های تحلیلی در مورد Patternها و Root Causeهای محتمل همکاری با تیمهای فنی، فرآیندی، توسعه نرم افزار و شبکه جهت تعریف و اجرای اقدامات اصلاحی برای کاهش رخدادهای تکراری گزارشدهی و تحلیل عملکرد سرویسها و شبکه ارائه گزارش های دوره ای به مدیریت در خصوص وضعیت رخدادها، مشکلات، اقدامات انجام شده و تأثیر آن ها بر بهبود پایداری سرویس و شبکه مشارکت در پایش و ارزیابی عملکرد سیستمها و شبکه ها در ارتباط با مشکلات اعلام شده و ارائه پیشنهاد برای ارتقای پایداری همکاری در بهبود مستمر فرآیندها و تغییرات مرتبط همکاری نزدیک با تیم های فرآیندی، تیم توسعه نرم افزار، شبکه و تیم مدیریت تغییر برای طراحی و اجرای تغییرات لازم جهت اصلاح ریشه ای مشکلات ارائه ورودی مبتنی بر داده و تجربه از Incident / Problem به تیم Change & Process برای بازطراحی یا بهبود فرآیندها مدیریت تجربه و دانش در حوزه Incident & Problem ثبت و ساختار سازی تجربیات کارشناسان فنی هنگام مواجهه با رخدادها و حل مشکلات، در ابزارهای مدیریت دانش سازمان اطمینان از اینکه دانش تولید شده (Knowledge Articles / Known Error Records) در دسترس تیم های عملیاتی قرار گرفته و قابل استفاده مجدد است |
| مهارت ها | دانش فنی در حوزه شبکه، زیرساخت و معماری سرویس ها آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و پایش سرویسها (مانند Zabbix ، Cacti و ابزارهای مشابه) آشنایی با چارچوب های فرآیندی و Best Practice ها مانند ITIL و eTOM آشنایی با مفاهیم مدیریت SLA و بهبود کیفیت خدمات آشنایی با شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و توانایی تحلیل آن ها برای بهبود عملکرد سرویس ها توانایی تهیه گزارشهای تحلیلی و مستندسازی رخدادها و مشکلات و ارائه گزارش به مدیریت توانایی تحلیل ریشه ای رخدادها و مشکلات (Root Cause Analysis) |
| مزایا | بیمه تکمیلی ساعت کاری شناور پاداش ارزیابی عملکرد تخصیص کمک هزینهی آموزشی تجربهی همکاری در محیطی پویا و حرفهای وجود فضایی مناسب برای رشد و توسعه فردی |
| شرایط احراز | جنسیت: تفاوتی ندارد سن: از 28 سال تا 34 سال سطح ارشدیت: کارشناس حداقل سابقه کاری موردنیاز: 3 سال روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه -8:00 تا 17:30 |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبتنام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
- مهلت ۱۴۰۵/۰۷/۰۳
آگهیهای مشابه
دستهبندی آگهیهای استخدام