۲ هفته پیش
استخدام کارشناس وصول مطالبات مشتریان در ازکی وام
حضوری
مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه دارد (۱ سال)
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت
مشاهده اطلاعات تماس
اطلاعات بیشتر
شرکت ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| کارشناس وصول مطالبات مشتریان | شرح موقعیت شغلی مسئول پیگیری و وصول مطالبات سررسید شده از مشتریان، برقراری ارتباط مؤثر با کاربران معوق ، مذاکره جهت دریافت مطالبات، پیگیری تعهدات پرداخت، ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات پرونده‌ها و جلوگیری از ورود پرونده‌ها به مراحل بالاتر وصول و حقوقی. شرح شغل : 1. پیگیری پرونده‌های سررسیدشده مطابق فرآیند وصول و SLA تعیین‌شده. 2. برقراری تماس با مشتریان در زمان‌های تعیین‌شده . 3. مذاکره با مشتری و دریافت تعهد پرداخت و پیگیری تا تحقق آن. 4. پیگیری برگشت چک و وصول مطالبات مربوطه. 5. شناسایی علت عدم پرداخت و انتخاب روش مناسب پیگیری. 6. ثبت دقیق نتیجه تماس، تعهدات و اقدامات انجام‌شده در CRM. 7. پیگیری پرونده‌های Hard Collection و تلاش برای جلوگیری از حقوقی شدن. 8. ارجاع پرونده‌های واجد شرایط به واحد حقوقی مطابق فرآیند. 9. رعایت SLA، اسکریپت تماس و استانداردهای کیفی. 10. ارائه گزارش وضعیت پرونده‌ها و موانع وصول به Team Lead. نیازمندی ها : 1.ارتباط مؤثر: توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و متقاعدسازی مشتری. 2.مذاکره: توانایی رسیدن به تعهد پرداخت قابل اجرا. 3. پیگیری: پشتکار و توانایی دنبال کردن پرونده تا نتیجه نهایی. 4. حل مسئله: تحلیل علت عدم پرداخت و انتخاب راهکار مناسب. 5. مدیریت تعارض: کنترل مکالمات چالشی و مشتری ناراضی. 6. دقت: ثبت صحیح اطلاعات و نتایج تماس در CRM. 7. نتیجه‌گرایی: تمرکز بر وصول مبلغ و تحقق تعهدات. 8. مدیریت زمان: توانایی مدیریت حجم بالای پرونده و تماس. شرایط احراز شغل 1. ترجیحاً 1 سال تجربه در وصول مطالبات، کال‌سنتر، خدمات مشتری یا فروش. 2. جنسیت تفاوتی ندارد 3. سن : حداقل 18 حداکثر 30 2. تسلط نسبی به کار با CRM و ابزارهای Office. 3. توانایی برقراری تماس تلفنی و مذاکره حرفه‌ای. 4. توانایی کار با اهداف کمی، KPI و SLA. 5. توانایی مدیریت فشار کاری و پرونده‌های متعدد. |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبت‌نام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
- مهلت ۱۴۰۵/۰۹/۰۱
دسته‌بندی آگهی‌های استخدام