استخدام مجموعه شاپفا

مجموعه شاپفا در استان گیلان، شهر رشت جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

کارشناس پشتیبانی
شرح شغل	کارشناس پشتیبانی در شاپفا مسئول پاسخگویی دقیق و محترمانه به مشتریان است. در این موقعیت شغلی، شما از طریق تماس تلفنی، پیام و دیگر راه‌های ارتباطی به سوالات و درخواست‌های کاربران پاسخ می‌دهید و تلاش می‌کنید مشکلات آن‌ها را به شکلی ساده و قابل فهم برطرف کنید. ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم CRMبا دقت بالا، همراهی گام‌به‌گام کاربران برای استفاده بهتر از امکانات پلتفرم، توانایی تعامل مؤثر با تیم‌های فنی و فروش برای رفع مشکلات هم از دیگر وظایف شماست. باید توانایی درک منظور اصلی مشتریان، بررسی سوالات و مشکلات پرتکرار مشتریان آن‌ها را داشته باشید. داشتن روحیه همکاری، توانایی حفظ آرامش در شرایط پراسترس، ارتباط کلامی مناسب و علاقه‌مندی به یادگیری در حوزه فناوری و فروش آنلاین، از ویژگی‌هایی است که به موفقیت و پیشرفت شما در این نقش کمک می‌کند.
وظایف و مسئولیت ها	پاسخگویی مؤثر و حرفه‌ای به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها و بازخوردها در سیستم CRM و پیگیری امور مرتبط تحلیل داده‌های ثبت شده در CRM برای شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه راهکار به تیم فنی و فروش ارائه مشاوره و آموزش‌ به مشتریان درباره استفاده از پلتفرم فروشگاه‌ساز شاپفا همکاری مستمر با تیم‌های فنی و فروش برای رفع مشکلات و بهبود خدمات استفاده از ابزارهای نرم‌افزاری و سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM) به منظور سازمان‌دهی بهتر درخواست‌ها مدیریت موثر زمان و پیگیری درخواست‌ها برخورد صبورانه و حفظ آرامش در شرایط چالشی و پاسخ به مشتریان ناراضی به‌روزرسانی دانش فنی خود درباره سیستم فروشگاه‌ساز و فناوری‌های مرتبط
شرایط همکاری	سن: 20 تا 30 سال سابقه حداقل یک سال تعامل با مشتری ساعت کاری حضوری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی 17 (همراه با شیفت دورکاری)