استخدام گروه علی بابا

گروه علی بابا در تهران جهت تکمیل کادر خود به افراد واجد شرایط ذیل نیازمند است.

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس پشتیبانی فروش

کارشناس پشتیبانی فروش به عنوان اولین نقطه تماس با مشتریان، نقش کلیدی در ارائه اطلاعات، پاسخگویی به سوالات، ثبت سفارش‌ها و پشتیبانی از فرآیند فروش ایفا می‌کند. این موقعیت برای افرادی مناسب است که علاقه‌مند به ارتباط با مشتری، پیگیری دقیق امور و همکاری نزدیک با تیم فروش و سایر واحدها هستند
پاسخگویی تلفنی به مشتریان و ارائه مشاوره در خصوص محصولات و خدمات-
ثبت و پیگیری سفارش‌ها، درخواست‌ها و شکایات مشتریان در سیستم CRM-
پشتیبانی تیم فروش در آماده‌سازی پیش‌فاکتور، قرارداد و هماهنگی‌های موردنیاز-
راهنمایی مشتریان در استفاده از خدمات آنلاین و رفع مشکلات احتمالی آن‌ها-
انتقال بازخورد و نیازهای مشتریان به تیم‌های مرتبط برای بهبود خدمات-
همکاری با واحدهای مالی، عملیات و پشتیبانی فنی جهت رفع سریع مشکلات-
تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از تماس‌ها و وضعیت مشتریان-
رعایت اصول ارتباط موثر و ایجاد تجربه مثبت برای مشتری در تمامی تماس‌ها-
تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازرگانی، بازاریابی یا رشته‌های مرتبط
سابقه کاری: 1 تا 2 سال تجربه در حوزه پشتیبانی فروش، کال‌سنتر یا خدمات مشتریان
توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و صبورانه با مشتریان از طریق تلفن-
آشنایی با فرآیندهای فروش و پشتیبانی مشتری-
CRM و MS Office تسلط به نرم‌افزارهای-
مهارت حل مسئله، گوش دادن فعال و مدیریت تعارض-
آشنایی نسبی با زبان انگلیسی (مکالمات و ایمیل‌های ساده)-
ویژگی‌های فردی: صبر، دقت و توجه به جزئیات، مسئولیت‌پذیری، روحیه تیمی و علاقه‌مندی به یادگیری

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی