استخدام مجموعه شاپفا

مجموعه شاپفا در استان گیلان، شهر رشت جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

کارشناس پشتیبانی مشتری
شرح شغل	کارشناس پشتیبانی مشتری در شاپفا مسئول پاسخگویی حرفه‌ای و مؤثر به مشتریان از طریق تماس تلفنی، پیام و سایر کانال‌های ارتباطی است. این نقش نیازمند دقت بالا در ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم CRM، مهارت در آموزش و راهنمایی کاربران برای استفاده از پلتفرم، و توانایی تعامل مؤثر با تیم‌های فنی و فروش برای رفع مشکلات می‌باشد. فرد در این موقعیت باید توانایی تحلیل داده‌های مشتریان برای شناسایی مشکلات پرتکرار، ارائه بازخورد کاربردی، و مشارکت فعال در بهبود فرآیندها را داشته باشد. همچنین داشتن روحیه‌ی همکاری، توانایی حفظ آرامش در شرایط چالشی، مهارت‌های ارتباطی قوی، و علاقه‌مندی به یادگیری مداوم در حوزه فناوری و تجارت الکترونیک ضروری است.
وظایف و مسئولیت ها	پاسخگویی مؤثر و حرفه‌ای به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها و بازخوردها در سیستم CRM و پیگیری امور مرتبط تحلیل داده‌های ثبت شده در CRM برای شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه راهکار به تیم فنی و فروش ارائه مشاوره و آموزش‌ به مشتریان درباره استفاده از پلتفرم فروشگاه‌ساز شاپفا همکاری مستمر با تیم‌های فنی و فروش برای رفع مشکلات و بهبود خدمات استفاده از ابزارهای نرم‌افزاری و سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM) به منظور سازمان‌دهی بهتر درخواست‌ها مدیریت موثر زمان و پیگیری درخواست‌ها برخورد صبورانه و حفظ آرامش در شرایط چالشی و پاسخ به مشتریان ناراضی به‌روزرسانی دانش فنی خود درباره سیستم فروشگاه‌ساز و فناوری‌های مرتبط
شرایط همکاری	سن: 20 تا 30 سال سابقه حداقل یک سال تعامل با مشتری ساعت کاری حضوری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی 17 (همراه با شیفت دورکاری)