استخدام شرکت همراه اول

شرکت همراه اول در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

کارشناس پیشخوان و پشتیبانی خدمات
شرح موقعیت شغلی	شاغل این شغل وظیفه‌ی اجرای فعالیت های رفع خرابی‌های ارجاع شده از سوی ذینفعان در چارچوب موافقتنامه سطح عملیات (OLA) را برعهده دارد. هدف غایی این شغل اجرای صحیح فرایند پیشخوان خدمات در حوزه اداره کل سیستم‌های مدیریت منابع سازمانی و مطابق با الزامات کسب و کار و استاندارهای فنی شرکت ارتباطات سیار ایران است تجربه‌های شغلی مرتبط پشتیبانی سیستم‌های سازمانی
شایستگی‌های شغلی	اولویت اول: روحیه خدمت اولویت دوم: پیگیری مستمر اولویت سوم: ارتباط و تعامل موثر اولویت چهارم: عملیاتی بودن اولویت پنجم: خودکنترلی اولویت ششم: مذاکره و اقناع رشته‌های تحصیلی مرتبط برق(گرایش مخابرات و الکترونیک)، مهندسی فناوری اطلاعات، کامپیوتر
وظایف های شغلی	این پست دارای وظایف زیر است، اما محدود به این وظایف نیست: دریافت تماس‌ها و رخدادهای مربوط به سامانه ها و ابزارهای مربوطه در اداره کل سیستم‌های مدیریت منابع سازمانی در شرکت ارتباطات سیار ایران از حوزههای دیگر به منظور ارسال خرابی‌های گزارش شده به کارشناسان مرتبط. پایش فرایند رفع خرابی‌های ارجاع شده از سوی ذینفعان به منظور شناسایی موارد انحراف از فرایندهای مربوطه. توزیع کردن تیکت‌های مربوطه در بین واحدهای مختلف ادارات سیستم‌های مدیریت منابع سازمانی به منظور پیگیری بسته شدن تیکت‌ها. گردآوری داده‌های خرابی مربوط به رخدادها به منظور پشتیبانی فعالیت های اداره در رسیدگی، تجزیه و تحلیل و ریشه‌یابی مشکلات. اطلاع‌رسانی تاثیر رخدادها بر قطع ارتباط بخشی از ذینفعان. تهیه گزارش از وضعیت تیکت‌های ذینفعان و درخواستهای بیرونی ارجاع شده به اداره کل سیستم‌های مدیریت منابع سازمانی به منظور اطلاعرسانی از سرویس‌های موجود. دسته بندی مشکلات ارجاع شده از سوی ذینفعان به منظور رفع خرابیها با اولویت اول. اطلاع‌رسانی حوادث مرتبط با واحد خود به مرجع ذی‌ربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن‌ها شناسایی، ثبت و اعلام عدم انطباق‌های ایمنی، بهداشت شغلی و محیط زیستی به منظور انجام به موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه آمادگی در واکنش به شرایط اضطراری به منظور افزایش حفظ و ارتقای سلامت، بهداشت و ایمنی اطلاع‌رسانی رخدادهای امنیت شبکه مرتبط با واحد خود به مرجع ذی‌ربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن‌ها شناسایی، ثبت و اعلام عدم انطباق‌های امنیتی به منظور انجام به موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه