استخدام شرکت دکتر ساینا

شرکت دکتر ساینا در راستای تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر در تهران دعوت به همکاری می نماید:

کارشناس کنترل کیفیت (QC)
مسئولیت ها	بررسی کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی و سایر درگاه‌های ارتباطی مرتبط با تعاملات مشتریان. شناسایی خطاهای پرتکرار و برنامه‌ریزی جهت بهبود کیفیت و رفع نواقص. اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد کارشناسان تیم فروش. برگزاری جلسات آموزشی جهت بهبود عملکرد کارشناسان تیم در زمینه فن بیان، اصول مذاکره و مدیریت تماس, قوانین داخلی واحد. تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی درباره کیفیت تماس‌ها و تجزیه‌وتحلیل نقاط قوت و ضعف از اکسل نظارت بر ورود و خروج کارشناسان بر خط بررسی پارامترهای کمی و کیفی مرتبط با مرکز تماس و ارائه راهکارهای بهبود عملکرد. ارائه بازخورد عملکرد کارشناسان به سرپرستان و سرگروه‌های واحدهای مختلف. کنترل صحت ثبت درخواست‌ها در سیستم و ارزیابی دقت ورود اطلاعات. ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیر واحد درباره روند پیشرفت و چالش‌های موجود. ساخت داکیومت و قوانین واحد فروش بررسی و تماس با کاربران شکایتی نوشتن صورت جلسات مدون در تمامی جلسه ها
شایستگی‌ها و مهارت‌ها	آگاهی از ابزارها و روش‌های کنترل کیفیت واحد فروش. تسلط به معیارهای سنجش کیفیت و شاخص‌های عملکردی (KPI) در واحد فروش تلفنی مهارت‌های قوی در حل مسئله، تحلیل داده‌ها و دقت به جزئیات. توانایی برقراری ارتباط مؤثر و ارائه بازخوردهای سازنده. آشنایی با استانداردهای مرکز تماس و نرم‌افزارهای مرتبط از جمله آفیس (ورد-مقدماتی) و (اکسل-پیشرفته) و (پاورپوینت پیشرفته). تسلط به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ابزارهای نظارت بر کیفیت مکالمات. سازمان‌دهی و مدیریت زمان به‌منظور اجرای بهینه برنامه‌های آموزشی و نظارتی. انعطاف‌پذیری و سازگاری با تغییرات و چالش‌های موجود در فرآیندهای فروش. قدرت اداره کردن جلسات آموزشی با کارشناسان توانایی کنترل استرس و خشم در شرایط حساس.