۲ روز پیش

استخدام Account Manager Supervisor در ازکی وام

ازکی وام

تهران

۲ روز پیش اطلاعات تماس

حضوری

مقطع تحصیلی اعلام نشده

سابقه دارد (۲ سال)

حقوق توافقی

آقا و خانم

تمام وقت

مشاهده اطلاعات تماس

اطلاعات بیشتر

ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید

عنوان شغلی

شرایط احراز

Account Manager Supervisor

ما در ازکی‌وام به دنبال یک مدیر مدیریت حساب توانمند و نتیجه‌گرا هستیم که مسئولیت رهبری تیم Account Management و مدیریت، حفظ و توسعه روابط با پذیرندگان (Merchantها) را بر عهده بگیرد.این جایگاه نقش کلیدی در رشد GMV شبکه پذیرندگی، کاهش نرخ ریزش مرچنت‌ها، افزایش نرخ تمدید قراردادها، بهبود رضایت پذیرندگان و توسعه همکاری‌های تجاری خواهد داشت و نیازمند تعامل مستمر با مدیران ارشد و تیم‌های مختلف سازمان است.
مسئولیت‌های اصلی
مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم Account Management با هدف دستیابی به اهداف کسب‌وکار، از جمله رشد GMV، افزایش نرخ نگهداشت مرچنت‌ها، کاهش نرخ ریزش، افزایش نرخ تمدید قراردادها و بهبود رضایت پذیرندگان.
طراحی و اجرای راهکارهای مؤثر برای حفظ و توسعه پذیرندگان و افزایش ارزش طول عمر همکاری با مرچنت‌های کلیدی.
نظارت بر فرآیند پاسخگویی به مرچنت‌ها و پایش شاخص‌هایی مانند زمان پاسخگویی، زمان حل مسئله و رضایت پذیرندگان.
نظارت بر فرآیند تمدید قراردادها و شناسایی پیشگیرانه مرچنت‌های در معرض ریزش و طراحی اقدامات لازم برای حفظ آن‌ها.
طراحی و بهینه‌سازی گردش‌کار رسیدگی به تیکت‌ها و درخواست‌های واحد عملیات و سایر تیم‌های داخلی.
برقراری ارتباط مستقیم با مرچنت‌های کلیدی و مدیریت مذاکرات مربوط به تمدید قرارداد، توسعه همکاری و حل مسائل و چالش‌های پیچیده.
مدیریت و حل‌وفصل مسائل بین‌تیمی از طریق همکاری نزدیک با واحدهای محصول، عملیات، مالی، فناوری، بازاریابی و سایر واحدهای سازمان.
تهیه و ارائه گزارش‌های مدیریتی در خصوص GMV، سودآوری، نرخ نگهداشت، نرخ ریزش، تمدید قراردادها و سایر شاخص‌های کلیدی شبکه پذیرندگی.
جمع‌آوری، تحلیل و اولویت‌بندی نیازمندی‌های محصول در لاین‌های مختلف همکاری و انتقال آن‌ها به تیم محصول.
شناسایی نیازمندی‌های هر دسته‌بندی (Category) و ارائه راهکارهای عملیاتی برای رفع چالش‌ها و بهبود عملکرد آن‌ها.
شناسایی فرصت‌های رشد و توسعه فروش در دسته‌بندی‌ها و لاین‌های مختلف همکاری و هم‌راستا کردن آن‌ها با استراتژی‌های کلان شرکت.
تحلیل عملکرد مرچنت‌ها و دسته‌بندی‌های مختلف با هدف شناسایی فرصت‌های رشد، ریسک‌ها و نقاط قابل بهبود.
تعریف و انتقال نیازمندی‌های داده‌ای به تیم‌های مربوطه با هدف طراحی و توسعه داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی.
آموزش، کوچینگ و توسعه اعضای تیم Account Management و برگزاری جلسات منظم یک‌به‌یک و ارائه بازخورد مؤثر.
ایجاد فرهنگ عملکردمحور در تیم با تمرکز بر مسئولیت‌پذیری، توسعه مستمر، همکاری و مشتری‌مداری.
مدیریت تعارضات و Escalation های پیچیده و حفظ روابط بلندمدت با مرچنت‌های ناراضی و کلیدی.
حداقل 5 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه‌های Account Management، Key Account Management، Customer Success، Business Development، Sales یا حوزه‌های مشابه.
حداقل 2 سال تجربه مدیریت و رهبری تیم.
آشنایی با مدل کسب‌وکار فین‌تک، لندتک، BNPL یا خدمات مالی دیجیتال.
شناخت مناسب از بازار لندتک رقبا و درک روندهای اصلی این صنعت.
درک مناسب از شاخص‌های کسب‌وکار از جمله GMV، سودآوری، Retention، Churn و Customer Lifetime Value.
توانایی تحلیل داده و استفاده از داده برای تصمیم‌گیری و حل مسائل کسب‌وکار.
مهارت بالا در مذاکره، ارتباطات بین‌فردی، ارائه و مدیریت ذی‌نفعان.
مهارت‌های رهبری شامل ایجاد انگیزه، تفویض اختیار، تصمیم‌گیری، مدیریت عملکرد و توسعه اعضای تیم.
توانایی مدیریت تعارض و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان و پذیرندگان.
توانایی تبدیل نیازهای کسب‌وکار و مرچنت‌ها به اقدامات عملیاتی و نیازمندی‌های قابل اجرا برای تیم‌های داخلی.
تسلط بالا بر Metabase، Jira و Power BI.
تسلط بر Excel / Google Sheets و توانایی تحلیل داده.
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM، به‌خصوص پارس‌لاجیک.
توانایی تعریف، تفکیک و انتقال نیازمندی‌های داده‌ای برای طراحی داشبوردهای مدیریتی.
توانایی تحلیل گزارش‌ها و شاخص‌های عملکرد و استخراج Insightهای کسب‌وکاری.

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی