استخدام دیجی کالا

دیجی کالا در استان تهران، شهر قدس جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

عنوان شغلی

شرایط احراز

Contact Center Team Head

سرگروه تیم مرکز تماس مسئول هدایت و هماهنگی تیمی از کارشناسان مرکز تماس است که اولین نقطه تماس مشتریان ما هستند. این نقش شامل حصول اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، حفظ و بهبود شاخصهای عملکردی، آنبوردینگ و آموزش، بررسی درخواستهای تیم و پاسخگویی نسبت به این مسئولیت‌هاست که از طریق ارتباط مستقیم با کارشناسان و هماهنگی با سرپرست محقق می‌شود. انتظار می‌رود که در فرد نقش سرگروه ارائه‌دهنده پیشنهادات بهبود و تسهیل‌گر مشارکت و ایده‌پردازی تیم باشد.
مسئولیت ها:
نظارت بر عملکرد تیم جهت اطمینان حاصل کردن از سلامت و بهبود شاخص‌های عملکردی و پشتیبانی با کیفیت
مدیریت توزیع تماس‌ یا دیگر ابزارهای ارتباطی مشتریان و اطمینان از پاسخگویی به موقع
آموزش و راهنمایی کارشناسان تیم در رابطه با رویه‌ها و موضوعات تخصصی و شغلی
ارزیابی عملکرد کارشناسان، بازخورد منظم و ارائه راهکارهای بهبود عملکرد
همکاری مستقیم با سرپرست تیم (یا سایر ذینفعان کسب‌وکار) برای موضوعات مربوط به مدیریت افراد
همکاری مستقیم با سرپرست تیم (یا سایر ذینفعان کسب‌وکار)برای حفظ و بهبود SLA و سایر شاخص‌ها
پاسخگویی به مدیران مرکز تماس و ذینفعان در مشارکت با سرپرست تیم
بررسی مسائل موجود در فرآیندهای پشتیبانی مشتریان و ارائه راه‌حل‌های جامع
اطمینان حاصل کردن از انطباق وضعیت کارشناسان تیم با ارزش‌ها و انتظارات سازمان
تهیه گزارش‌های مستمر در مورد عملکرد تیم و شاخص‌های مربوط به آن
در دسترس کارشناسان تیم بودن، پاسخگویی و ارتباط به موقع با در نظرگرفتن شیفت‌های کاری تیم
آغازگری،خلق یا مشارکت در پروژه‌های تیمی با هدف بهبود و همسویی با اهداف کلان سازمان
توانمندی‌سازی و توسعه افراد تیم با در نظر گرفتن ضرورت جانشین پروری و مسیر شغلی
مهارت ها:
درک عمیق از شاخص‌های مرکز تماس و اهداف سازمانی (OKR)
آشنایی با گزارش‌گیری داشبوردها و ارائه گزارشات تیمی
تسلط به مجموعه نرم‌افزارهای Office
تسلط بر فرآیندها و شاخص‌های مرکز تماس
تسلط بر سیستم ها و شیوه‌های CRM (Supernova)
توانمندی مهارت‌های کنترل کیفی و مدیریت عملکرد
الزامات:
مدرک تحصیلی: حداقل دیپلم
سابقه کاری: حداقل 12 ماه سابقه کاری در مرکز تماس (امور پشتیبانی)
جنسیت: تفاوتی ندارد
سن: از 23 سال تا 35 سال
روزهای کاری: شنبه تا پنج شنبه

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی

ثبت‌نام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
مهلت ۱۴۰۵/۰۱/۲۹

استخدام فرم دیجی کالا

در صورتی که تمایل به مشاهده همه آگهی‌های استخدام (فرم دیجی کالا) دارید، می‌توانید با ورود به صفحه اختصاصی (فرم دیجی کالا) دیگر آگهی‌ها و فرصت‌های شغلی مربوطه را مشاهده نمایید.

مشاهده آگهی‌های استخدام

مشاهده تمام آگهی‌ها

آگهی‌های مشابه