استخدام گروه یکتانت

گروه یکتانت در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

(Najva) CRM Specialist
شرح موقعیت شغلی	ما در نجوا (یکی از زیر مجموعه های یکتانت)به دنبال یک پشتیبان مشتری با دانش فنی هستیم که بتواند به عنوان اولین نقطه تماس مشتریان، مشکلات آن‌ها را بررسی و در سریع‌ترین زمان ممکن حل کند یا به تیم‌های مرتبط ارجاع دهد. این نقش برای فردی مناسب است که هم روحیه مشتری‌مداری داشته باشد و هم درک فنی خوبی از زیرساخت‌های وب و ایمیل مارکتینگ.
مسئولیت‌ها	پاسخگویی به تیکت‌ها و تماس‌های تلفنی مشتریان در بازه زمانی مشخص. بررسی اولیه مشکلات فنی شامل: چک کردن خطاهای کنسول مرورگر بررسی کدهای پیاده‌سازی‌شده روی وبسایت مشتریان مدیریت و تنظیم رکوردهای DNS دامنه (SPF, DKIM, DMARC و …) آشنایی با تنظیمات پنل‌های هاستینگ و ایمیل سرور همکاری نزدیک با تیم فنی و محصول برای رفع مسائل پیچیده‌تر. مستندسازی دقیق درخواست‌ها و مشکلات در سیستم CRM. ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان درباره نحوه استفاده از سرویس (ایمیل مارکتینگ، پوش نوتیفیکیشن، تنظیمات پنل کمپین‌ها). جمع‌آوری بازخورد مشتریان و انتقال آن برای بهبود محصول.
شرایط احراز	جنسیت: تفاوتی ندارد سن: از 19 سال تا 32 سال سطح ارشدیت: کارشناس حداقل سابقه کاری موردنیاز: 1 سال روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه تجربه کار در حوزه پشتیبانی مشتری یا نقش‌های مشابه. توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای (شفاهی و نوشتاری). آشنایی با مفاهیم فنی وب (HTML, JavaScript basics). توانایی بررسی خطاهای کنسول مرورگر و کدهای پیاده‌سازی. آشنایی با DNS Records (SPF, DKIM, DMARC و …) و پنل‌های هاستینگ. تجربه کار با ابزارهای CRM و Help Desk (مزیت محسوب می‌شود). روحیه مشتری‌مداری، صبر و پیگیری بالا. توانایی کار تیمی و هماهنگی با بخش‌های فنی و محصول.