۳ روز پیش

استخدام QA Senior Specialist در دیجی پی

دیجی پی

تهران

۳ روز پیش اطلاعات تماس

حضوری

مقطع تحصیلی اعلام نشده

سابقه دارد (۳ سال)

حقوق توافقی

آقا و خانم

تمام وقت

مشاهده اطلاعات تماس

اطلاعات بیشتر

شرکت دیجی پی در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

عنوان شغلی

شرایط احراز

QA Senior Specialist

مسئولیت‌های اصلی:
تحلیل داده‌های مشتری، عملیات و مرکز تماس به منظور شناسایی الگوها، روندها و نقاط بحرانی.
انجام تحلیل ریشه‌ای (RCA) برای شناسایی علل اصلی افزایش تماس، شکایات، تاخیرها، خطاهای عملیاتی و افت شاخص‌های تجربه مشتری.
طراحی و اجرای مطالعات تحلیلی جهت کاهش تماس‌های تکراری و بهبود فرآیندهای مشتری.
استخراج Insightهای عملیاتی از داده‌های خام و تبدیل آنها به پیشنهادهای اجرایی.
پایش و تحلیل شاخص‌های تجربه مشتری شامل CSAT، NPS، FCR، Repeat Contact، Escalation Rate و سایر KPIهای مرتبط.
تحلیل Customer Journey و شناسایی نقاط اصطکاک (Pain Point) در مسیرهای مختلف مشتری
همکاری با تیم‌های محصول، عملیات و فناوری برای بهبود تجربه مشتری بر اساس داده‌های تحلیلی.
شرایط احراز:
تسلط بر تحلیل داده و تکنیک‌های Root Cause Analysis.
آشنایی کامل با شاخص‌های مرکز تماس، تجربه مشتری و عملیات.
تسلط بر Power BI و طراحی داشبوردهای مدیریتی.
تسلط بر Excel پیشرفته و تحلیل داده.
آشنایی با SQL و مفاهیم پایگاه داده.
آشنایی با Jira و ابزارهای مدیریت فرآیند و تیکتینگ.
آشنایی با مفاهیم Process Mining و Process Improvement مزیت محسوب می‌شود.
آشنایی با ابزارهای AI و کاربرد آنها در تحلیل داده و عملیات.
آشنایی با ابزارهای اتوماسیون فرآیند نظیر n8n مزیت مهم محسوب می‌شود.

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی