۱ ساعت پیش
دعوت به همکاری سرپرست مرکز تماس بصورت دورکار در ترب پی
دورکاری
مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه دارد (۳ سال)
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت
مشاهده اطلاعات تماس
اطلاعات بیشتر
امروز
ترب پی جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر از سراسر ایران دعوت به همکاری می نماید:
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| سرپرست مرکز تماس | با مدیریت مؤثر افراد، بهبود فرایندها و همکاری با تیم محصول، تجربه بهتری برای کاربران و فروشگاه‌ها بسازد. تمام‌وقت دورکاری سراسر ایران درباره‌ی این موقعیت مسئله‌ای که حل می‌کنی: در ترب‌پی به دنبال همکاری هستیم که تجربه سرپرستی تیم پشتیبانی یا کال‌سنتر را داشته باشد و بتواند با مدیریت مؤثر افراد، بهبود فرایندها و همکاری با تیم محصول، تجربه بهتری برای کاربران و فروشگاه‌ها بسازد. در این نقش، مسئولیت هدایت و رشد تیم، مدیریت فعالیت‌های روزمره و ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی را بر عهده خواهید داشت. همچنین انتظار داریم با تحلیل داده‌ها و شناسایی ریشه مشکلات، به افزایش بهره‌وری تیم و کاهش نیاز به پشتیبانی کمک کنید. کارهایی که انجام می‌دی اثر روزمره‌ی تو: مدیریت و توسعه تیم: برنامه‌ریزی و هماهنگی فعالیت‌های روزمره، ارزیابی عملکرد، ارائه بازخورد منظم، کوچینگ و کمک به رشد اعضای تیم. بهبود فرایندها: بررسی مستمر فرایندهای پشتیبانی و کال‌سنتر، شناسایی گلوگاه‌ها و کاهش کارهای تکراری و سربار عملیاتی با هدف افزایش بهره‌وری. همکاری با تیم محصول: استخراج و دسته‌بندی مسائل پرتکرار کاربران و فروشگاه‌ها، تحلیل آن‌ها و انتقال ساختاریافته یافته‌ها به تیم محصول؛ پیگیری اقدامات و ارزیابی اثر تغییرات. بهبود مسیرهای کاربری: همکاری با تیم محصول برای شناسایی نقاط ابهام و دشواری در استفاده از محصول و اصلاح مسیرهایی که باعث تماس یا درخواست پشتیبانی می‌شوند. جذب و ارزیابی نیرو: مشارکت در مصاحبه‌ها، ارزیابی شایستگی متقاضیان و انتخاب افراد مناسب برای تیم. کنترل و ارتقای کیفیت: تدوین استانداردهای پاسخ‌گویی، تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، ارزیابی کیفیت تماس‌ها و تیکت‌ها و اجرای اقدامات اصلاحی. آموزش و مستندسازی: شناسایی نیازهای آموزشی، طراحی و اجرای فرایند ورود و آموزش نیروهای جدید، برنامه‌ریزی آموزش مستمر و به‌روزرسانی مستندات و پایگاه دانش تیم. چیزهایی که کمک می‌کنند انتظارهایی که داریم: حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط سابقه سرپرستی تیم پشتیبانی یا کال‌سنتر و تجربه عملی در مدیریت عملکرد و توسعه افراد. توانایی تحلیل داده‌ها و شاخص‌های عملکرد و تبدیل یافته‌ها به اقدامات مشخص و قابل‌اندازه‌گیری. نگاه فرایندی و تجربه شناسایی و حل مسائل عملیاتی و بهبود روش‌های انجام کار. آشنایی با شاخص‌های کیفیت و بهره‌وری پشتیبانی و توانایی ایجاد تعادل میان سرعت پاسخ‌گویی، کیفیت خدمت و ظرفیت تیم. مهارت در ارتباط مؤثر، ارائه بازخورد، مدیریت تعارض و همکاری بین‌تیمی. توانایی اولویت‌بندی، تصمیم‌گیری و مدیریت تیم در شرایط پرترافیک و پرفشار. توانایی مستندسازی شفاف و انتقال مسائل و پیشنهادها به تیم‌های مرتبط. یک یادآوری همه‌ی شرط ها را نداری؟ این فهرست تصویر تقریبی ما از نقش است، نه چک‌لیست حذف آدم‌ها. اگر بخش بزرگی از مسئله برایت آشناست و مشتاق یادگیری باقی مسیر هستی، خوشحال می‌شیم رزومه‌ات را ببینیم. |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبت‌نام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
- مهلت ۱۴۰۵/۰۹/۱۶
جستجوهای مشابه
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در شهر خفر
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در شهر بافت
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در شهر زاغه
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در شهر چگنی
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در شهر آب بر
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در شهر آبدان
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در شهر نیشابور
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در شهر درب بهشت
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در شهر جعفرآباد اردبیل
- استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) در نصرآباد خراسان رضوی
دسته‌بندی آگهی‌های استخدام