دعوت به همکاری مجموعه میاره

مجموعه میاره در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

کارشناس پشتیبانی
هدف شغل	در «میاره» به دنبال یک نیروی پشتیبانی مرکز تماس هستیم که بتواند در محیطی کاملاً دورکار (شیفت شب) با صبر، دقت و توانایی ارتباط مؤثر، پاسخگوی تماس‌ها، سوالات و درخواست‌های مشتریان و سفیران باشد. در این نقش، مسئولیت اصلی شما رسیدگی به تماس‌ها، تیکت‌ها و ارجاع درخواست‌ها تا حصول نتیجه است. اگر شنونده خوبی هستید، ارتباط محترمانه را بلد هستید و از کمک‌کردن به دیگران انرژی می‌گیرید، جای شما در تیم ما خالی است. برای این موقعیت شغلی هیچ محدودیتی از نظر جنسیت، سابقه کاری یا محل زندگی وجود ندارد.
مسئولیت‌های کلیدی	پاسخگویی کامل و محترمانه به تماس‌های مشتریان و سفیران رسیدگی به تیکت‌ها، پیگیری درخواست‌ها و ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مربوطه اطمینان از حل مسائل و پیگیری تا زمان رسیدن به نتیجه و رضایت تماس‌گیرنده ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها و گزارش‌دهی منظم رعایت استانداردهای مکالمه و حفظ آرامش در شرایط چالشی همکاری با اعضای تیم برای بهبود کیفیت پاسخگویی پیچیدگی وظایف: این نقش نیازمند مهارت ارتباطی بالا، صبر و مدیریت مکالمه است. شما با حجم قابل توجهی از تماس‌ها و درخواست‌ها سروکار دارید و باید مسائل را دقیق ثبت و پیگیری کنید. توانایی مدیریت همزمان چند کار (تماس، ثبت، پیگیری) مهم است؛ اما تمامی مهارت‌ها و ابزارهای لازم در دوره آموزشی ارائه می‌شود.
نیازمندی ها	صبر، مسئولیت‌پذیری و توانایی حفظ آرامش در مکالمات تلفنی فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر توانایی کار با ابزارهای آنلاین و تحت وب آشنایی اولیه با نرم‌افزارهای آفیس و کار با تلفن همراه امکان فعالیت در شیفت شب نیازمندی های موقعیت شغلی مهارت‌ها: مهارت شنیدن فعال و درک دقیق نیاز تماس‌گیرنده ارتباط مؤثر و لحن حرفه‌ای ثبت دقیق اطلاعات و پیگیری منظم مدیریت شرایط چالشی کار با ابزارهای تحت وب، CRM یا سیستم‌های تیکتینگ (آموزش داده می‌شود) مهارت‌های ترجیحی: تجربه قبلی در مرکز تماس یا پشتیبانی کاربران (مزیت است، الزامی نیست) آشنایی با محیط‌های پرترافیک تماس توانایی تایپ سریع و دقیق تحصیلات: حداقل مدرک تحصیلی: دیپلم (توانایی ارتباط مؤثر و صبر مهم‌تر از سابقه کاری است.)
مزایا و امکانات	فرصت همکاری کاملاً دورکار در شیفت شب ساعات کاری: همه‌روزه از 16:10 تا 00:30 یک روز تعطیلی در هفته محل شرکت برای آموزش یا امور اداری: ایستگاه نوآوری شریف مزایای قانونی شامل بیمه، سنوات، عیدی و دیگر مزایای مرسوم