در دنیای نوین امروز، مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های هر کسب و کاری است که این موضوع سبب شده موقعیت شغلی کارشناس ارتباط با مشتری (به انگلیسی: Customer Relations Representative) به یکی از نقش‌های پرتقاضا در بازار کار ایران بدل شود. در سال‌های اخیر، طیف متنوعی از سازمان‌ها اعم از شرکتهای فناوری، اپراتورهای خدمات آنلاین، بانک‌ها، بیمه‌ها، خرده فروشی‌های زنجیره‌ای و.. رویکردی فزاینده نسبت به گسترش واحدهای مراکز تماس در پیش گرفته‌اند. جایگاه سازمانی این شغل به‌عنوان یکی از بازوهای اجرایی در تجربه مشتری، عمدتاً ذیل واحد «پشتیبانی مشتریان» تعریف می‌گردد؛ با این حال در سازمان‌هایی که ساختار منابع انسانی و تجربه مشتری یکپارچه‌سازی شده است، این نقش می‌تواند به‌طور هم زمان در تعامل با واحدهای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و تحلیل داده نیز فعالیت کند. وظایف این شغل با توجه به تحلیل آگهی‌های استخدامی شامل پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات، ثبت و انجام سفارش‌ها، افزایش رضایت مشتری، افزایش فروش، ارتقاء تصویر برند، کاهش هزینه‌ها، ارتقاء ارتباطات، ارائه اطلاعات مناسب در مورد محصولات و خدمات، رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان، مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات، ارائه پاسخ به کمپین‌های بازاریابی و.. می‌باشند. برخلاف گذشته که این شغل ازجمله مشاغل آسان برای ورود سریع به بازار کار در شناخته می‌شد، امروزه بسیاری از سازمان‌ها در فرآیند جذب خود، مجموعه‌ای از الزامات تحصیلی و شناختی را به‌طور صریح یا ضمنی در نظر می‌گیرند. در اغلب آگهی‌های استخدامی حداقل مدرک تحصیلی مورد انتظار کارفرمایان، دیپلم متوسطه یا مدرک کاردانی است و معمولاً در فرایند غربال‌گری رزومه‌ها، داشتن مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط اگرچه یک امتیاز مثبت محسوب می‌شود، اما شرط لازم برای پذیرش نهایی نیست. با این حال شرکت‌هایی که ساختار CRM آن‌ها پیچیده‌تر است، ترجیح می‌دهند نیروی انسانی موردنظرشان دارای مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط همچون مدیریت، بازاریابی، روابط عمومی، فناوری اطلاعات و.. باشد. طی بررسی های بعمل آمده از مجموع آگهی‌های استخدام کارشناس ارتباط با مشتری، گفتنی است این شغل با عناوین مختلفی همچون کارشناس مرکز تماس (Call Center)،کارشناس فروش و پشتیبانی مشتریان؛ کارشناس پاسخگوی مشتریان، کارمند پشتیبانی فروش و... درج می‌شود. ورود به موقعیت شغلی کارشناس ارتباط با مشتری، با آنکه در ظاهر از پیچیدگی‌های تخصصی سایر مشاغل فنی برخوردار نیست، اما مستلزم برخورداری از ویژگی‌ها و مهارت‌های مشخص است. مهارت‌های ارتباطی قوی، توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، گوش دادن فعال، و فن بیان قوی در صدر این مهارت‌ها قرار دارد. توانایی استفاده از برخی از نرم افزارهای ارتباط با مشتری، به ویژه نرم افزار CRM ازجمله مهم‌ترین و پرتکرارترین شروط درج شده در شرایط احراز اغلب آگهی‌های استخدامی می‌باشد. بررسی‌ها نشان می‌دهد با اینکه برای این موقعیت شغلی جذب از میان هردو گروه آقایان و خانم ها انجام می‌شود، اما در برخی حوزه‌های مرتبط با بانوان همچون، تولیدی‌های پوشاک زنانه، شرکتهای محصولات لوازم آرایشی و بهداشتی و.. تقاضای جذب خانم‌ها به نسبت آقایان بیشتر است. ایران استخدام سایت محبوب کاریابی آنلاین سراسر کشور، افتخار همکاری با شرکتهای معتبر ایران را دارا می‌باشد، شما کارجویان گرامی برای دسترسی به جدیدترین آگهی‌های استخدام کارشناس ارتباط با مشتری، می‌توانید پیگیر این صفحه از سایت ایران استخدام باشید. ایران استخدام باسابقه‌ترین مرجع کاریابی و اخبار و آگهی‌های استخدامی سراسرکشور.