آمارها نشان میدهند که جذب یک مشتری جدید، بسیار پرهزینهتر از حفظ مشتریان فعلی است؛ به همین دلیل، شغل پشتیبانی و خدمات پس از فروش (به انگلیسی: Customer Support and After-Sales Service) دیگر یک واحد جانبی نیست، بلکه نقشی مهم در وفاداری مشتریان، تداوم درآمد و اعتبار برند دارد. طبق بررسی کارشناسان ایران استخدام، نکته مهم در بازار کار فعلی، تقاضای پیوسته و روبهافزایش برای این مشاغل و تغییر رویکرد استخدام از «اپراتوری ساده» به سمت جذب «کارشناسان متخصص» است؛ از این رو فرصتهای شغلی و مسیر پیشرفت در این حرفه، مجموعهای از موقعیتهای شغلی شامل کارشناس مرکز تماس (Call Center)، پشتیبان فنی، مدیر امور مشتریان (CSM) و کارشناس خدمات گارانتی میباشد. گسترهی بازار کار این شغل محدود به یک حوزه خاص نیست و طیف وسیعی از صنایع را پوشش میدهد. از شرکتهای فناوری و فروشگاههای اینترنتی گرفته تا برندهای کالاهای تندمصرف (FMCG)، موسسات مالی و .. برای حفظ ارتباط موثر با مشتریان خود به دنبال جذب متخصصان پشتیبانی هستند. الگوی تکرارشونده بازارکار نشان میدهد در این جایگاه شغلی، تمرکز اصلی بر مدیریت مؤثر درخواستها، تحلیل مسائل و ارائه راهحل دقیق و قابلاجرا است؛ بهطوریکه کارشناس باید توانایی تبدیل اطلاعات فنی به توضیحاتی شفاف برای مشتری را داشته باشد و تمامی مراحل رسیدگی را در سیستمهای CRM بهدرستی ثبت و مستندسازی کند. بخشی از مسئولیتها شامل رسیدگی به شکایات، کنترل تنشهای ارتباطی و هماهنگی با واحدهای فنی، مالی یا لجستیک برای حل مشکلات پیچیده است. از سوی دیگر، ارائه بازخورد درباره خطاهای پرتکرار، مشارکت در بهروزرسانی دستورالعملها و پیگیری درخواستها تا حصول نتیجه نهایی، نقش مهمی در تضمین کیفیت خدمات و رعایت استانداردهای SLA دارد. بررسیها حاکی از آن است که الگوی همکاری در این شغل متفاوت است؛ شرکتهایی که تمرکز بیشتری بر پشتیبانی آنلاین دارند، معمولاً امکان همکاری غیرحضوری یا دورکاری را نیز ارائه میدهند. از حیث تحصیلی، کارفرمایان مدرک تحصیلی خاصی در شرایط احراز مدنظر قرار نمیدهند و مدرک تحصیلی در رشتههای مرتبط مزیت استخدامی محسوب میشود. تحلیل دقیق فرصتهای شغلی در سایت ایران استخدام نشان میدهد که سابقه کار مرتبط جز الزامات مهمی است که در فرآیند جذب نیرو مدنظر قرار میگیرد. بررسیها حاکی از آن است که موفقیت در این حوزه بیش از هر چیز به مهارتهای ارتباطی دقیق و توانایی شنیدن فعال وابسته است؛ اما برای استانداردهای امروز کافی نیست و کارشناس باید قابلیت تحلیل مسئله، تشخیص ریشه خطا، مدیریت تنش و ارائه پاسخ مسئولانه را داشته باشد. تسلط بر کار با سامانههای CRM، آشنایی با فرآیندهای سازمانی، ثبت و مستندسازی دقیق دادهها و توانایی انتقال اطلاعات فنی به زبان ساده، از مهارتهای کاربردی و موردنیاز کارفرمایان است. براساس دادههای تحلیلشده در فرآیند استخدام پشتیبانی و خدمات پس از فروش از هر دو گروه آقایان و خانمها نیرو جذب میشود و جنسیت بهطور کلی مانعی در استخدام محسوب نمیشود؛ با این حال، برخی کارفرمایان متناسب با نوع خدمات، شیفتبندی یا گروه مشتریان هدف، ترجیحات مشخصی در انتخاب جنسیت نیرو دارند که بهعنوان بخشی از الزامات سازمانی در آگهی استخدام درج میشود. ایران استخدام سایت محبوب کاریابی آنلاین سراسر کشور، افتخار همکاری با شرکتهای معتبر ایران را دارا میباشد، شما کارجویان گرامی برای دسترسی به جدیدترین آگهیهای استخدام پشتیبانی و خدمات پس از فروش ، میتوانید پیگیر این صفحه از سایت ایران استخدام باشید. ایران استخدام باسابقهترین مرجع کاریابی و اخبار و آگهیهای استخدامی سراسرکشور.