۳ ماه پیش
استخدام کارشناس آموزش برای مجموعه ازکی در تهران
حضوری
سابقه دارد (۱ سال)
حقوق توافقی
تمام وقت
منقضی شده
اطلاعات بیشتر
استخدام مجموعه ازکی
مجموعه ازکی در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| کارشناس آموزش | ما در تیم آموزش و کنترل کیفیت به دنبال فردی دقیق، مسئولیتپذیر و علاقهمند به رشد هستیم که بتونه با اجرای برنامههای آموزشی و ارزیابی عملکرد تیمها، به ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مشتریان کمک کنه. این موقعیت، فرصت مناسبی برای افرادیه که به یادگیری مداوم، بهبود فرآیندها و ارتباط نزدیک با تیمهای عملیاتی علاقه دارن. اجرای برنامههای آموزشی طراحیشده برای نیروهای جدید (Onboarding) و کارکنان فعلی (آموزشهای تخصصی و ارتقایی). پایش کیفیت عملکرد تیمها از طریق بررسی تماسها، تعاملات مشتریان و گزارشهای عملیاتی. استفاده از چکلیستهای کنترل کیفیت (QC) برای ارزیابی دقیق عملکرد بخشهای مختلف از جمله Call Center، صدور، پیگیری سفارشها و خدمات مشتری. جمعآوری و تحلیل دادهها درباره خطاها و نقاط قابل بهبود در تیمها و ارائهی گزارشهای مستند به سرپرست آموزش و مدیریت عملیات. مشارکت در طراحی محتواهای آموزشی جدید و بهروزرسانی بانک آموزش سازمانی بر اساس بازخوردهای تیمها. ارائه بازخورد سازنده به کارکنان برای بهبود عملکرد، با تمرکز بر رشد فردی و افزایش رضایت مشتری. همکاری نزدیک با تیمهای عملیات، منابع انسانی و سرپرستان واحدها برای شناسایی نیازهای آموزشی و ایجاد همراستایی با KPIهای کلیدی (مانند CSAT، زمان پاسخگویی، نرخ لغو سفارش و ...). پشتیبانی در اجرای برنامههای انگیزشی و مسابقات داخلی با هدف ارتقای مهارتها و کیفیت خدمات. شرایط و مهارتهای موردنیاز: حداقل 1 تا 3 سال سابقه کاری در حوزه آموزش، کنترل کیفیت یا توسعه کارکنان. آشنایی با مفاهیم آموزشی، ارزیابی عملکرد و فرآیندهای QC. توانایی در تحلیل دادهها و شاخصهای عملکردی (KPI) و تبدیل نتایج به اقدامات اصلاحی. مهارت ارتباطی بالا و توانایی ارائه بازخورد مؤثر به کارکنان در سطوح مختلف سازمان. تسلط نسبی بر ابزارهای Google Sheets، Excel و نرمافزارهای آموزشی یا گزارشگیری. دقت، نظم، پیگیری بالا و روحیهی کار تیمی. آشنایی با صنایع خدماتی، مرکز تماس (Call Center) یا عملیات سازمانی امتیاز محسوب میشود. مزایای همکاری با ما: محیط کاری پویا و یادگیرنده با فرصت رشد در مسیر Training & Development همکاری نزدیک با تیمهای حرفهای عملیات و منابع انسانی نقش مؤثر در بهبود شاخصهای کلیدی عملکرد سازمان (KPI) حمایت از ایدهها و پیشنهادهای نو برای بهبود فرآیندها محیط صمیمی و سازمان یادگیرنده |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبتنام —
- ایمیل —
- تلفن —
دستهبندی آگهیهای استخدام