۳ روز پیش
استخدام سرپرست ارتباط با مشتریان برای ویرا سرویس در تهران
حضوری
مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه دارد (۱ سال)
حقوق توافقی
آقا و خانم
تمام وقت
مشاهده اطلاعات تماس
اطلاعات بیشتر
ویرا سرویس (یکی از زیرمجموعههای گروه حصین)، در تهران بهدنبال یک سرپرست ارتباط با مشتریان است که با توانایی مدیریت تیم، دقت و مسئولیتپذیری، در بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان و ارتقای تجربه آنها همراه باشد:
| عنوان شغلی | شرایط احراز |
| سرپرست ارتباط با مشتریان | مشتریان نقش داشته باشید، جای شما در تیم ما خالی است. مسئولیتهای شما در این موقعیت شغلی: رسیدگی و پیگیری شکایات و پروندههای خاص مشتریان؛ نظارت بر ثبت صحیح اطلاعات و اجرای فرآیندها در CRM؛ بررسی و بهبود مستمر فرآیندهای ارتباط با مشتری و پذیرش؛ برنامهریزی، هدایت و نظارت بر عملکرد تیم پذیرش و مرکز تماس؛ پایش عملکرد کارشناسان و بررسی شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)؛ ارائه بازخورد، آموزش و همراهی با کارشناسان در راستای بهبود عملکرد تیم؛ تهیه گزارشهای عملکردی و تحلیلی از کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان؛ نظارت بر کیفیت پاسخگویی تلفنی و حضوری و پیگیری درخواستهای مشتریان. مهارتها و تجربههای تخصصی مد نظر: تسلط به Excel و Microsoft Office؛ قدرت حل مسئله و توانایی مدیریت تعارض؛ حداقل 1 سال تجربه در سرپرستی یا مدیریت تیم؛ آشنایی با اصول CRM و نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری؛ توانایی تحلیل عملکرد و کار با شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)؛ توانایی تصمیمگیری در شرایط پرتنش و مدیریت موقعیتهای چالشبرانگیز. مهارتهای رفتاری مورد نیاز: دقیق، منظم و پیگیر؛ صبور، مسئولیتپذیر و نتیجهگرا؛ دارای روابط عمومی و فن بیان قوی؛ دارای روحیه کار تیمی و تعامل سازنده؛ توانمند در مدیریت، هدایت و ایجاد انگیزه در تیم؛ توانمند در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران. |
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، با انتخاب شغل مورد نظرشان رزومه خود را ارسال نمایند.
اطلاعات تماس
گزارش مشکل آگهی
- ثبتنام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
- مهلت ۱۴۰۵/۰۸/۰۲
آگهیهای مشابه
دستهبندی آگهیهای استخدام