سرپرست مانیتورینگ و پشتیبانی فروشگاه‌ها
شرح موقعیت شغلی	سرپرست مانیتورینگ و پشتیبانی فروشگاه‌ها در اکالا مسئول هدایت و بهینه‌سازی تیمی است که به‌صورت غیرمستقیم از فروشگاه‌های فعال در پلتفرم پشتیبانی می‌کند. این نقش، نقطه اتصال بین فروشگاه‌ها، تیم‌های داخلی (محصول، عملیات و پشتیبانی) و تصمیم‌گیرنده در شرایط بحرانی است. هدف اصلی، تضمین عملکرد پایدار فروشگاه‌ها، کاهش ریسک‌های عملیاتی و ارتقای کیفیت تجربه کاربران می‌باشد.
مسئولیت‌های کلیدی	هدایت و نظارت بر تیم مدیریت روزانه تیم مانیتورینگ و اطمینان از پاسخگویی سریع، دقیق و مؤثر به نیازها و مشکلات فروشگاه‌ها. نظارت بر عملکرد تیم مرکز تماس مرتبط با فروشگاه‌ها و ارائه بازخورد و آموزش‌های مستمر برای بهبود کیفیت خدمات. ارائه آموزش‌های دوره‌ای و به‌روزرسانی‌های اطلاعاتی به تیم برای حفظ آمادگی و افزایش بهره‌وری. تحلیل و بهینه‌سازی عملکرد شناسایی و تحلیل مشکلات پرتکرار و سیستمی فروشگاه‌ها و همکاری با تیم‌های محصول و فنی برای رفع ریشه‌ای باگ‌ها و خطاها. تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند SLA، نرخ حل تیکت و رضایت فروشگاه‌ها. مستندسازی فرآیندها و ارائه گزارش‌های عملکرد تیم به مدیران ارشد همراه با پیشنهادات بهبود. تصمیم‌گیری و هماهنگی تصمیم‌گیری در مورد درخواست‌های فروشگاه‌ها برای قطع همکاری با بررسی سوابق و دلایل و هماهنگی با تیم‌های مرتبط. پایش وضعیت سفارش‌ها (به‌ویژه موارد بحرانی مانند کنسلی یا هایپر دیلی) و اعمال اقدامات پیشگیرانه مانند تغییر در سطح دسترسی فروشگاه‌ها. همکاری با تیم‌های عملیاتی، مالی، محصول و حقوقی برای حل مشکلات پیچیده و اطمینان از اجرای سیاست‌های شرکت. ارتباطات بین‌وظیفه‌ای ایفای نقش رابط بین تیم‌های داخلی (محصول، عملیات، پشتیبانی) و فروشگاه‌ها برای بهبود هماهنگی و جلوگیری از سوءتفاهم. سازماندهی جلسات با تیم‌های بین‌وظیفه‌ای برای همسویی در رفع مشکلات و اجرای پروژه‌ها.
شایستگی‌ ها و مهارت‌های مورد نیاز	مهارت‌های فنی و تخصصی تسلط بر ابزارهای گزارش‌گیری، CRM و مدیریت مرکز تماس (مانند Zendesk، Freshdesk یا معادل‌های داخلی). مهارت در تحلیل داده‌ها و تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای پایش عملکرد فروشگاه‌ها. آشنایی با مفاهیم تجربه کاربری فروشگاه، عملیات سفارش، SLA و سیستم‌های تیکتینگ. مهارت‌های مدیریتی توانایی هدایت و مدیریت تیم با رویکرد توسعه و آموزش مستمر. مهارت در تصمیم‌گیری سریع و اولویت‌بندی وظایف در شرایط بحرانی. توانایی برقراری ارتباط مؤثر با تیم‌های بین‌وظیفه‌ای برای هماهنگی و حل مسائل. مهارت‌های رفتاری مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل با فروشگاه‌ها، تیم‌های داخلی و ذی‌نفعان. انعطاف‌پذیری و ذهنیت حل مسئله در مواجهه با چالش‌های غیرمنتظره. دقت بالا و سازمان‌یافتگی در مدیریت فرآیندها و مستندسازی. شرایط احراز تجربه کاری حداقل 3 سال تجربه در حوزه پشتیبانی و عملیات، ترجیحاً در کسب‌وکارهای آنلاین (تجارت الکترونیک یا FMCG). تجربه کار با سیستم‌های CRM و ابزارهای تحلیل داده مزیت محسوب می‌شود.
مزایا	همکاری در فضایی دوستانه و صمیمی با تیمی جوان و در حال رشد دورهمی‌های هفتگی (سینما نایت و مافیا نایت) دوره‌های آموزشی سرو صبحانه هدایای تولد و مناسبتی کمک هزینه ناهار کمک هزینه اسنک‌بار کمک هزینه رفت‌وآمد پزشک سازمانی بیمه تکمیلی پارکینگ شارژ فصلی و مناسبتی کیف پول (بن خرید) و کد تخفیف اکالا
شرایط احراز	جنسیت: تفاوتی ندارد سن: از 25 سال تا 38 سال سطح ارشدیت: مدیر میانی حداقل سابقه کاری موردنیاز: 2 سال روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه

استخدام سرپرست مانیتورینگ و پشتیبانی فروشگاه‌ها در شرکت اُکالا

استخدام سرپرست مانیتورینگ و پشتیبانی فروشگاه‌ها در شرکت اُکالا

استخدام شرکت اکالا