۱ هفته پیش

استخدام کارشناس ارشد بهبود کیفیت و تجربه مشتری در شرکت زرین رویا

زرین رویا

تهران

۱ هفته پیش اطلاعات تماس

حضوری

مقطع تحصیلی اعلام نشده

سابقه دارد (۴ سال)

حقوق توافقی

آقا و خانم

تمام وقت (شنبه تا چهارشنبه ( 8:00 الی 16:50 همراه با یک ساعت شناوری))

مشاهده اطلاعات تماس

اطلاعات بیشتر

شرکت زرین رویا در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس ارشد بهبود کیفیت و تجربه مشتری

جنسیت: تفاوتی ندارد
سن: از 24 سال تا 35 سال
حداقل سابقه کاری موردنیاز: 4 سال
شرح موقعیت شغلی
ماموریت شما در این موقعیت شغلی در شرکت زرین رویا، نظارت بر فرآیندهای تجربه مشتری، تحلیل داده‌ها و ارائه بازخورد مستمر به منظور بهبود سفر مشتری، افزایش رضایت و وفاداری، و ارتقای کیفیت تعاملات و ایجاد تجربه‌ای مثبت و متمایز در تعامل مشتریان با سازمان است.
انتظارات از این موقعیت شغلی:
بررسی کیفیت پاسخگویی به نیازها و درخواست‌های مشتریان، استخراج نقاط قابل بهبود تماس‌ها و ارائه بازخورد به تیم تجربه مشتری با تایید سرپرست جهت بهبود عملکرد تیم / تحلیل نتایج ارزیابی تماس‌ها و شناسایی روندها و مهم‌ترین شکاف‌های عملکردی و برگزاری جلسات بازخورد مستمر و آماده‌سازی مستندات مرتبط
مشارکت در ترسیم و به‌روزرسانی نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map)
تدوین، بازنگری و بهبود روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مرتبط با تجربه مشتری، با رعایت استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004
بررسی، تحلیل و پایش شاخص‌های مرتبط با تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود تجربه مشتری
صدور و پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبود در راستای بهبود کیفیت فرآیندها و پایش شاخص‌ها
نظارت و ارزیابی فرآیندهای تجربه مشتری به منظور حصول اطمینان از انطباق با سیاست‌ها، استانداردهای سازمانی و الزامات کیفی
بررسی و تحلیل شاخص‌های تعریف‌شده و داده‌های موجود در نرم‌افزار Dynamics، استخراج گزارش‌های مرتبط و ارائه پیشنهادات بهبود در جهت توسعه داشبوردهای موجود
شایستگی‌ها:
شناخت شاخص‌های تجربه مشتری و نحوه محاسبه آن‌ها
شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CX
تسلط بر گزارش‌نویسی
تسلط بر استفاده از AI
ارتباطات سازنده و مدیریت تعارض
نظم و نتیجه‌گرایی

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی