۱ ساعت پیش

استخدام کارشناس پشتیبانی در شرکت تپسل

تپسل

تهران

۱ ساعت پیش اطلاعات تماس

حضوری

مقطع تحصیلی اعلام نشده

سابقه دارد (۲ سال)

حقوق توافقی

آقا و خانم

تمام وقت (شنبه تا چهارشنبه)

مشاهده اطلاعات تماس

اطلاعات بیشتر

امروز

شرکت تپسل در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس پشتیبانی

ما در تپسل به دنبال یک کارشناس پشتیبانی پیگیر، منظم و مسئولیت‌پذیر هستیم؛ فردی که از ارتباط با مشتریان لذت ببرد، شنونده خوبی باشد و بتواند با شناخت دقیق نیازهای مشتری، راهنمایی و پشتیبانی مناسبی به آن‌ها ارائه دهد.
در این نقش، شما یکی از نقاط اصلی ارتباط مشتریان با تپسل خواهید بود و از طریق تماس تلفنی، چت و تیکت به سوالات و درخواست‌های آن‌ها پاسخ می‌دهید. همچنین با مشتریانی که به‌تازگی در سایت ثبت‌نام کرده‌اند ارتباط می‌گیرید، آن‌ها را در مسیر شروع فعالیت و ایجاد کمپین مناسب راهنمایی می‌کنید و تا رسیدن به نتیجه، پیگیر درخواست‌هایشان خواهید بود.
اگر ارتباط موثر، پیگیری تا رسیدن به نتیجه، حل مسئله و ایجاد تجربه خوب برای مشتری برای شما مهم است، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی مشتریان و ارائه مشاوره متناسب با نیاز و کسب‌وکار آن‌ها.
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و پیگیری درخواست‌های مشاوره درباره خدمات و محصولات.
برقراری تماس‌های خروجی با مشتریانی که در سایت ثبت‌نام کرده‌اند و ارائه راهنمایی در خصوص تکمیل فرآیند ثبت‌نام و راه‌اندازی کمپین.
بررسی نیاز و شرایط کسب‌وکار مشتری و ارائه مشاوره برای انتخاب و ایجاد کمپین تبلیغاتی مناسب.
پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تیکت، چت و سایر کانال‌های ارتباطی.
ارائه و به‌اشتراک‌گذاری محتوای آموزشی متناسب با نیاز مشتریان و کمک به استفاده بهتر آن‌ها از خدمات.
دریافت، بررسی و پیگیری شکایات، بازخوردها و پیشنهادات مشتریان و انتقال موارد مهم به تیم‌های مرتبط.
آشنایی کامل با محصولات و خدمات شرکت به‌منظور ارائه پشتیبانی و راهنمایی دقیق و صحیح به مشتریان.
پیگیری درخواست‌های مشتریان پس از پاسخ اولیه و اطمینان از رسیدگی کامل به موضوع تا حصول نتیجه.
شناسایی مسائل و نیازهای مشتریان و تلاش برای بهبود مستمر تجربه مشتری (Customer Experience) در تمامی نقاط تماس.
ثبت و مستندسازی تعاملات و درخواست‌های مشتریان و پیگیری آن‌ها تا زمان حل کامل مسئله.

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی