۱۴ ساعت پیش

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم افزار برای ازکی وام در تهران

ازکی وام

تهران

۱۴ ساعت پیش اطلاعات تماس

حضوری

مقطع تحصیلی اعلام نشده

سابقه ندارد

حقوق توافقی

آقا و خانم

تمام وقت

مشاهده اطلاعات تماس

اطلاعات بیشتر

امروز

ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس پشتیبانی فنی نرم افزار

توضیحات موقعیت شغلی
نیروی AHD به‌عنوان یک لایه تخصصی میان تیم Operations و تیم‌های فنی فعالیت می‌کند و مسئول بررسی، تحلیل و پیگیری مشکلات عملیاتی و فنی، انجام Troubleshooting اولیه، مدیریت صحیح Ticket و Issue و هماهنگی با تیم‌های فنی تا زمان رفع مشکل است.
هدف اصلی این جایگاه، جلوگیری از ارجاع مستقیم و غیرضروری مشکلات به تیم‌های فنی، افزایش کیفیت بررسی اولیه، کاهش زمان حل Issues و ایجاد ارتباط مؤثر میان تیم Operations و تیم‌های فنی است.
مسئولیت‌ها:
بررسی، دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌ها و مشکلات ارجاع‌شده به AHD.
بررسی و تست مشکل ارجاع شده از طریق Api قبل از ارجاع به Tech
توانایی کار با metabase برای بررسی وضعیت transactions و reqests و users و ....
پیداکردن issue های پرتکرار و ارائه گزارش یا راهکار به لید/مدیر
توانایی کار با نرم افزار های postman و kibana و jira
شناسایی Root Cause اولیه و تشخیص تیم مسئول جهت Escalation
انجام Troubleshooting اولیه با استفاده از ابزارهایی مانند Kibana، Postman و metabase
ثبت دقیق Bug و Operational Issue در Jira همراه با سناریو، شواهد، Log، Request ID و اطلاعات موردنیاز
مستندسازی مشکلات و راهکارهای پرتکرار و به‌روزرسانی Knowledge Base در Confluence.
تحلیل Ticketها و Issueهای پرتکرار و ارائه پیشنهاد و گزارش برای کاهش خطاها به لید/مدیر
نیازمندی های موقعیت شغلی
مهارت‌های مورد نیاز:
آشنایی پایه با مفاهیم API، HTTP، Request، Response و Status Codeها
آشنایی پایه با JSON و توانایی خواندن و بررسی ساختار آن
آشنایی با مفاهیم Log و توانایی جست‌وجوی Trace ID / Request ID و Error در Kibana
توانایی استفاده از Postman برای ارسال Request و بررسی Response
آشنایی با Jira و فرآیند ثبت و پیگیری Bug/Ops
توانایی کار با Excel در سطح مناسب برای گزارش‌گیری، Filter، Pivot و تحلیل اولیه داده‌ها
شایستگی‌های موردنیاز:
تفکر تحلیلی و حل مسئله
دقت و توجه به جزئیات
مسئولیت‌پذیری و پیگیری
ارتباط مؤثر
مستندسازی
مدیریت زمان و اولویت‌بندی
یادگیری‌پذیری

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی