۱ هفته پیش

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk) در ازکی وام

ازکی وام

تهران

۱ هفته پیش اطلاعات تماس

حضوری

مقطع تحصیلی اعلام نشده

سابقه ندارد

حقوق توافقی

آقا و خانم

تمام وقت

مشاهده اطلاعات تماس

اطلاعات بیشتر

ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk)

مسئولیت‌ها:
پشتیبانی تخصصی کاربران در زمینه مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، سیستم‌عامل و سرویس‌های IT
بررسی، عیب‌یابی و رفع مشکلات پیچیده‌ای که توسط Help Desk سطح اول قابل حل نیستند
مدیریت و پیگیری درخواست‌ها و Incidentها از طریق سیستم Ticketing و اطمینان از حل آن‌ها در چارچوب SLA
عیب‌یابی مشکلات شبکه شامل اتصال به شبکه، DNS، DHCP، VPN، Wi-Fi و دسترسی به منابع سازمانی
مدیریت و پشتیبانی حساب‌های کاربری، دسترسی‌ها، Password Reset و Group Membership در محیط‌های سازمانی
نصب، پیکربندی و Troubleshooting سیستم‌های Windows، نرم‌افزارهای سازمانی و تجهیزات کاربران
بررسی و رفع مشکلات مربوط به Microsoft 365، Outlook، Teams، OneDrive و سایر سرویس‌های سازمانی
انجام Remote Support و در صورت نیاز پشتیبانی حضوری کاربران
تحلیل Root Cause مشکلات تکرارشونده و ارائه راهکار برای جلوگیری از بروز مجدد آن‌ها
Escalate کردن مشکلات پیچیده به تیم‌های تخصصی مانند Network، System، Security یا Infrastructure
نیازمندی های موقعیت شغلی
شایستگی‌ها:
دانش مناسب در زمینه Windows، Active Directory، Group Policy و Microsoft 365
آشنایی خوب با مفاهیم شبکه مانند TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، VLAN و Wi-Fi
توانایی Troubleshooting سیستماتیک و تحلیل مشکلات پیچیده
آشنایی با ابزارهای Remote Support و سیستم‌های Ticketing
آشنایی با مفاهیم IT Service Management و فرآیندهای Incident، Request، Problem و Change Management
توانایی کار با Command Line و ابزارهای عیب‌یابی Windows
آشنایی اولیه با مباحث امنیت اطلاعات، Endpoint Security و Access Management
توانایی مستندسازی فنی و تهیه Knowledge Base
مهارت ارتباطی مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با کاربران غیرتخصصی
روحیه حل مسئله، دقت بالا و توانایی کار تیمی

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی