۲ روز پیش

استخدام Customer Excellence Specialist (AI & Automation) در دیجی کالا

دیجی کالا

تهران (محدوده ونک)

۲ روز پیش اطلاعات تماس

حضوری

لیسانس

سابقه دارد (۳ سال)

حقوق توافقی

آقا و خانم

تمام وقت

مشاهده اطلاعات تماس

اطلاعات بیشتر

دیجی کالا در تهران (محدوده ونک) جهت تکمیل کادر خود به افراد واجد شرایط ذیل نیازمند است.

Description

job title

The Customer Excellence Specialist (AI & Automation) is responsible for identifying opportunities to optimize customer service operations, designing AI-driven solutions, leading digital transformation initiatives, and coordinating cross-functional projects between Operations, Product, Technology, and Data teams. This role aims to improve operational efficiency, enhance customer experience, and drive the adoption of intelligent customer service solutions.
Key Responsibilities
Process Improvement & Intelligent Automation
Analyze customer service and operational processes to identify improvement and automation opportunities.
Design and implement AI- and automation-based solutions to optimize workflows.
Document business processes, design workflows, and recommend process improvements.
Monitor and evaluate the effectiveness of implemented solutions using operational KPIs.
AI Solution Development
Analyze business needs and translate them into AI use cases.
Contribute to the design and development of AI-powered solutions such as Chatbots, Voice Agents, Agent Assist tools, and other intelligent customer service products.
Design prompts, conversation flows, workflows, and decision logic for AI systems.
Participate in testing, evaluating, and continuously improving AI-powered products.
Product & Project Coordination
Serve as the primary coordinator between Operations, Product, Technology, and Data teams.
Gather and document business requirements from stakeholders.
Create user stories, define acceptance criteria, and prioritize product requirements.
Track project roadmaps and ensure timely delivery of project milestones.
Participate in User Acceptance Testing (UAT) and provide feedback to development teams.
Data Analysis & Performance Evaluation
Analyze operational data to identify improvement opportunities.
Define and monitor KPIs related to digital transformation and AI initiatives.
Prepare management reports and provide data-driven recommendations to support decision-making.
Qualifications
Bachelor's degree in Business, Information Technology, Industrial Engineering, Computer Science, or a related field.
Minimum 3 years of experience in process improvement, digital transformation, product management, customer experience, or related roles.
Good understanding of Artificial Intelligence concepts and their business applications.
Experience collaborating on software development or digital product projects.
Familiarity with customer service operations or contact center environments is a strong advantage.
Strong analytical and problem-solving skills.
Excellent communication and stakeholder management abilities.
Experience with Agile methodologies (Scrum/Kanban) is preferred.
Ability to work effectively in cross-functional teams and manage multiple initiatives simultaneously.
Key Competencies
Process Improvement
Business Analysis
AI & Automation
Digital Transformation
Product Coordination
Customer Experience (CX)
Data Analysis & KPI Management
Workflow Design
Prompt Engineering
Project Coordination
Stakeholder Management
Communication & Collaboration

Customer Excellence Specialist (AI & Automation)

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی

ثبت‌نام برای تکمیل فرم استخدام اینجا کلیک نمایید
مهلت ۱۴۰۵/۰۶/۱۹
محل کار محدوده ونک

استخدام فرم دیجی کالا

در صورتی که تمایل به مشاهده همه آگهی‌های استخدام (فرم دیجی کالا) دارید، می‌توانید با ورود به صفحه اختصاصی (فرم دیجی کالا) دیگر آگهی‌ها و فرصت‌های شغلی مربوطه را مشاهده نمایید.

مشاهده آگهی‌های استخدام

مشاهده تمام آگهی‌ها

جستجوهای مشابه

دسته‌بندی آگهی‌های استخدام

استان تهران

استان اصفهان

استان خراسان رضوی

استان البرز

استان آذربایجان شرقی

استان فارس

استان قزوین

استان گیلان

استان کرمان

استان قم

استان مرکزی

استان خوزستان

استان زنجان

استان همدان

استان مازندران

استان یزد

استان هرمزگان

استان بوشهر

استان خراسان جنوبی

استان سمنان

استان کرمانشاه

استان سیستان و بلوچستان

استان گلستان

استان آذربایجان غربی

استان چهارمحال و بختیاری

استان اردبیل

استان خراسان شمالی

استان کردستان

استان لرستان

استان ایلام

استان کهگیلویه و بویراحمد

لیست مشاغل استخدام

در کاریابی مجازی ایران استخدام به رایگان عضو شوید...

جـهت ساخت رزومه کاری رایگان کلیک کنید

✔ مشاهده رزومه شما توسط کارفرمایان معتبر
✔ امکان تماس کارفرمایان با شما
✔ کاملا رایگان

دریافت آگهی ها از طریق نرم افزار موبایل و کامپیوتر...

جهت دانلود نرم افزار و اپلیکیشن کلیک کنید

✔ امکان دریافت آگهی ها بر اساس استان و رشته شغلی
✔ قابلیت نصب بر روی موبایل و کامپیوتر
✔ کاملاً رایگان